言葉ついつい出てしまう言葉を大人な言葉に言い換える
ついつい出てしまう言葉はいつも同じものを使いがちですが「この人子供っぽいな」と思われる言葉は言い換えた方が大人な印象を与えることができます。「なるほど・大丈夫・わかりません・それでいいです・やばい・ぶっちゃけ」の言い換え方をご説明していきます。
2019-10
言葉話のネタコールセンターで必要な法律の知識-特定商取引法の「電話勧誘販売」
コールセンターに関する法律として「特定商取引法」というのがあります。違法・悪質な勧誘行為などを防止して、消費者の利益を守ることを目的とする法律ですが、その中の「電話勧誘販売」についてご説明します。難しいので簡単にご説明していきます！
トークテクニック質問の答えが返ってこない-質問に答えてくれる魔法のトークテクニック
質問をしても返答が返ってこない！質問をしても返答に困ってしまう！質問をしても返答が自分の予想外！自分からの質問に上手く返答が返ってこない経験をしている人って多いと思います。今回紹介するトークテクニックでこちらからの質問の返答率が大幅にあがります！
話のネタコールセンターにとって個人情報は避けて通れない-難しい個人情報とPマークを簡単に説明します
コールセンターにおいて、個人情報の取り扱いは非常に重要です。個人情報について正しい知識を持っていることと、その知識の使い方を、正しく運用していかないと業務停止・損害賠償まで発展します。正しい知識を身に付けてしっかりと運用していきましょう。