トークテクニック
誰でもできる！-コールセンター管理者のクレーム対応方法
コールセンターで働くこと コールセンターで長く働くコツ
コールセンターは離職が多い仕事と言われています。 「誰でもできる」というアルバイト募集の言葉と、高い時給に惹かれて入社したはいいものの、思ってたのと違う、と離職に繋がってしまうことが多いからです。 離職についてはこちらを見てみてください 今...
お勧めの本 【30日間無料】Amazonオーディブルをおすすめする４つの理由
「もっと本を読んで勉強したいなぁ」「読みたい小説たくさんあるんだよなぁ」でも「読む時間ってなかなか取れないんだよね」というサラリーマンの方、ものすごく分かります・・・ 私もそうでした。 でも、通勤時間やちょっとした隙間時間でも「Amazon...
その他 【ネタバレ有】映画スラムダンク『THE FIRST SLAM DUNK』の感想
12月3日ついに公開されたスラムダンク。さっそく公開初日に映画を観てきました！ この興奮がなくなってしまうのは耐えられないと思い、感じたこと、言いたいことをネタバレを大いに含めて書き綴っていきます！ この後からさっそくネタバレありますので、...
言葉 分からなくても流してしまいがちなカタカナ語を覚えてしまおう
最近はカタカナ語がとても多くて、ついていくのもやっとです。特に新卒でも中途でも新しい組織では今まで使っていない言葉もたくさん使われているので、一苦労です。「よく使われるカタカナ語」と「ビジネスでのカタカナ語」をご紹介します。
コールセンターで働くこと コールセンターで働くことのメリット
コールセンターで働くということはお給料以外にも自己成長につながる部分がとても多くあります。管理人の私がコールセンターで自分がどう変わったかを実体験ベースでお話しいたします。これからコールセンターで働くことを考えている人は是非見てみてください！
話のネタ 本を読もう！-読書の面白さを語ります。
皆さん、本を読むことは好きですか？本を読んでますか？私は大好きです！今回は私が本を読んでいて実際に感じた、「本を読むこと」についてご説明していきます。この記事を読んで、「私も読書してみようかな」と思ってくれたらうれしいです。
トークテクニック コールセンターのずるいトークテクニック-トラップクロージング
特に日本人は決めることができない人も多く、ある程度強引にいかないといけない時もあります。そういった人の背中を押してあげて、そういった人を引っ張っていってあげるのが、私たち電話営業マンなのです。時には強引に申し込みをいただくことも必要です。
言葉 言いにくいことの伝え方-「お願い」「断り」「謝る」の言い方
どんな言葉でもストレートに発言するのが一番楽ですが、仕事では自分が感じたまま言ってしまうと人間関係が上手くいかなくなってしまいます。 特に、取引先や上司にお願いしたり、断ったり、謝ったりするときはとても気を使います。 今回は、そんなときのち...
言葉 【新語】ビジネス関連の新しい言葉
最近はカタカナの言葉が乱立してきて、しっかりと勉強しないと意味が分からないですよね。 個人的には「分かりやすい言葉を使う」というのはコミュニケーションの基本だと思っていますが、やはりビジネスでは少し難しそうな言葉を使うことで信頼を得ていくと...
話のネタ コールセンターで使える朝礼ネタ～ことわざ～
コールセンターでは日々朝礼が行われております。 朝礼では、オペレーターを前に管理者が周知事項はもちろん、オペレーターのモチベーションを上げるためにいろいろが小話をすることもあります。 この朝礼って、しっかりとネタは話の組み立て方を考えておか...