自己紹介
こんにちは。
ZOKと申します。
WEBサイトをご覧いただき、ありがとうございます！
私はコールセンターでの勤務経験がとても長く、その経験を皆さんにお伝えできればと思いこのブログを開設いたしました。
まずは私がどういったか人か、自己紹介をいたします。
是非興味を持ってください！
コールセンター歴15年
千葉県の田舎出身ですが、大学で上京しました。
その後、営業会社に就職しました。
テレアポ → 訪問、という営業スタイルだったのですが、小さいながらもテレアポのコールセンターが併設されており、それがコールセンターのとの出会いでした。
自分で電話でアポイントとらないと訪問はできなかったので、まずはとにかく電話を架けまくりました。
今はパソコンで自動発信がメインですが、その頃は家庭用の電話機で紙のリストをひたすら架電してました。首と肩で受話器を固定させながら発信してましたので、とにかく首と肩が疲れた記憶があります。
そのうち、トークスクリプトの見直しや、オペレーターの教育、オペレーターのモニタリング、質疑対応など、コールセンターの現場監督としての経験を積み上げました。
そこも含め、4社のコールセンターを合計約15年渡り歩いてきています。ほぼ発信系のコールセンターで、いわゆる「電話営業」です。
実績を認めてもらい、チームリーダーとして数人のオペレーターを管理して、グループリーダーとして複数のチームを管理するようになり、副支店長としてセンター内の運営にも携わり、最終的には支店長という立場で一つのセンターの運営を行っていました。
現場のオペレーターからコールセンター運用管理の支店長まで、コールセンター内の全ての業務を経験し、一番下から這い上がり支店を運営する立場まで経験しております。
ですので、トークスキルやオペレーター管理、支店運営などの経験値は高いと自負しております。
コールセンターの現場を下から上まで実際に経験しておりますので、自分が経験してきたことをこのブログでお伝えしていっています。
本が好き
プライベートでは本が好きです。
小説・ビジネス書など活字が好きです。
小説では、横山秀夫さん・伊坂幸太郎さん・池井戸潤さん、
ビジネス書では、西野亮廣さん・堀江貴文さん、
が好きですが、書店のポップをみて書店がお勧めしている本を読むことが多いです。
またマンガも好きです。
小説は趣味ですので特に学びは意識しておりませんが、作家によって言い回しや文体が異なりますので、語彙力や言い回しは鍛えられますね。伊坂幸太郎さんの会話のやり取りはとてもユニークです。
ビジネス書は考え方・自己啓発・ビジネスマナーなど学ぶことができております。
休日はお散歩
どうしても運動不足がちになってしまいますので、お休みの日は散歩をしています。
公園や海・川など、自然が多いところが好きです。音楽を聴きながら、ドラクエウォークをやりながら1時間～2時間ほど歩きます。
音楽を聴きながら景色を追っていくと、まるでドラマや映画の主人公になった気分になり、とてもワクワクします。
出来ればジョギングまでやりたいのですが、、、。まずはウォーキングから始めてます。
いつかは「趣味はジョギングです！」と言ってみたいです。
このブログを見てほしい人
コールセンターは、電話（言葉）だけで商品やサービスを説明し、メリットを感じていただかなくてはなりません。
ですので、表現や言い回し、押し・引きなどの営業トークは非常に重要となります。
本から学んだ言葉も表現の幅が広がっています。
また、コールセンターは、数十人のオペレーターの前で話す「周知」「始礼」もありましたので始礼のネタや大人数の前での話し方も必要になってきます。
それに付随して「日本語」というのにも興味があり、特に言い回し・言い方・伝え方も勉強しております。
仕事でもプライベートでもいつも使う言葉は人間関係や思考を築いていきます。より良い人生を送るために言葉についてお役に立てればと思います。
コールセンター関係者に限らず、日本語を使うすべての人にご覧いただきたいブログです！
せっかくこのページを開いていただいたので、いくつか記事も見ていってください！
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