トークテクニック お客様の状況を正確に把握する、「間」をつかったトークテクニック
電話営業では、トークの合間に「間」ができることがあります。いわゆる「沈黙」です。この「間（沈黙）」の使い方次第でトークの引き出しは今以上に増えていきます。トークの幅を広げる「間（沈黙）」を使いこなすトークテクニックを紹介します。
2019-06
トークテクニック 話のネタ そのまま使える-コールセンターの朝礼ネタに困ったら使ってみて
朝礼のネタに困っている人必見です！朝礼で話すネタをふたつご紹介しています。朝礼のネタって大変ですが、そのまま話してもOKなように記載しておりますので、そのままパクッてください！これでスタッフのモチベーションアップにつながりますよ！
トークテクニック クロージングのタイミングは？-電話営業でのクロージングの見極め方
クロージングで成約率を上げるには、言い方も必要ですが、ちょっとしたことを意識して流れを作っていけば成功率も上がります。どういったタイミングでクロージングを行えばよいか、またクロージングまでの流れの作り方を解説します。
言葉 反論する・文句を言う-「それ違います」の大人な伝え方
上司部下・先輩後輩・同僚同士でも相手が明らかに間違っていたり、どうしても考えを受け入れがたいときは、反論したり・クレームを出したりしなければならなくなります。 感情に任せて攻撃的な言葉を発してしまうと、お互いヒートアップしてしまったり、今後...
言葉 マイナス評価をプラス評価の言葉に言い換えよう
あまり良い印象を受けない言葉でも言い方次第でとても素晴らしい表現に変えることができます。特に人を悪く言うことは自分の評価を下げかねません。陰口・悪口はなるべく言わず、悪口になりかねない言葉をプラスの言葉にどう言い換えるかをみていきましょう。
トークテクニック クロージングしだいで成約率は変わる-成約率の上がるクロージングトークテクニック
クロージングとは、相手に最終的な答えをもらうための問いかけです。電話営業ではこのクロージングが上手くできないと、いくらお客様と良いお話ができても、成約にはつながりません。成約率の上がるクロージングの言い方やテクニックを解説していきます。
話のネタ コールセンターの朝礼で話せば鉄板！-クロージングは愛の告白
コールセンターでは、オペレーター全員の前で朝一の朝礼や区切りの時間での始礼などで周知事項をは伝えたりすることがあると思います。 周知以外でも「今日のひとこと」のようにオペレーターのモチベーションをあげたりリラックスさせたり気分転換の話をする...
言葉 マイナス言葉をプラス言葉に変換して言い換えれば人生は上手くいく
何気なくマイナスの言葉を使っていませんか？マイナス言葉をプラス言葉や別の表現に言い換えていきます。特に他人を表現する場合はマイナス言葉よりプラス言葉の方が良いですね。マイナスな言葉しか思い浮かばないという人はこれをみてプラスに言い換えましょう。
言葉 知らず知らずのうちに相手を不快にさせてしまう言い方
ちょっとしたものの言い方で相手を不快にさせてしまったり、なぜか相手が機嫌悪くなっり、それは知らず知らずのうちに相手をムッとさせてしまう言い方をしているかもしれません。ここにある言い方は相手を嫌な気持ちにさせてしまっていますので、避けた方が良いですね。
言葉 相手に気持ちよく話してもらうには相槌から-リアクションの言葉色々
相槌は、話を続け話題を広げるためにとても重要です。また相槌打つことで「あなたの話を興味持ってしっかりと聞いてますよ！」と伝えることができます。「はい」「そうですね」はもちろんですが、それ以外の言葉も使えるように語彙力を増やしていきましょう。