2019-08

一度のクロージングでOKをもらえるほど電話営業は甘くはありません。断られてからが本当の勝負です。断りの後の流れを知っておけば断りも怖くなく、自信をもってトークできます。切り返し→再度メリット→再度クロージングの流れを解説していきます。

どんな営業もいきなり「申し込みしてください！」と言っても成功しません。そこに行くまでに相手の様子を把握したり、購買意欲を高めたりするために小さな「はい」「そうですね」を積み重ねる必要があります。「小さなYES」を積み重ねるためのトークテクニックです。

クッション言葉とは文字通り、相手に伝わる攻撃的な印象をやわらげたり、無駄に刺激しないようにする、クッションになる言葉です。「ちょっとそれ取って」よりも「お手数ですがそれ取ってもらえますか」の方が柔らかい印象になります。言いにくいことはクッション言葉を挟みましょう。