言葉 お願いするときの丁寧な言葉遣い
誰かに何かをお願いするとき、ただ「お願いします」だけだとなかなか気持ちが伝わらなかったり、同じ表現を毎回使うと語彙力の少なさを疑われたりしてしまいます。いろいろなお願いを覚えておいて、丁寧な表現を使うことが出来るようにしていきましょう。
2020-01
言葉 コールセンターの日常 コールセンター管理者が解説！コールセンターの専門用語と数値分析
普段コールセンターで使っている用語でも、実はあんまり理解していないという人へ。それぞれの用語や数値の意味や見方・考え方、そこから成果向上へつなげていく方法を現役コールセンター管理者が説明します。今のチームの数値に当てはめて読んでみてください。
言葉 日常の言葉とはまったく違うコールセンターで覚えておくべき言葉遣い
コールセンターでの言葉遣いは日常の言葉遣いとはまったく異なります。対応一つ、言い方一つでお客様の印象は変ります。電話のイレギュラー対応や定型の言い回しをご説明しています。どれも基本的なことなので特にコールセンターが初めての人はしっかりと覚えてください。
コールセンターで働くこと コールセンターの管理者の仕事とは-SVってなんだろう？
コールセンターで働いているオペレーターなら必ずお世話になるSV。オペレーター目線だとなかなか何の仕事をしているのか分かりにくいですね。「あの人本当に仕事してるの」と思ってしまう実際にSVの方々はどういった仕事をしているのでしょうか。
話のネタ 誰かに話したくなる漢字-漢字を分解してウンチクを語ろう
日本語の言葉の特徴のひとつとして「漢字」があげられます。ここで紹介する漢字の意味や成り立ちは本来のものと異なるものもありますが、見てみると「なるほど！」と思うようなものばかりです。誰かに話したくなるものばかりですので、ご覧になってください。
トークテクニック 【伝わる】話し方のコツ-コルセンターでの話し方
一生懸命説明してるのにイマイチ理解してくれないと悩んでいる方へ！電話での伝わる話し方のコツを具体的に解説しています。電話では、対面と同じ話し方では言いたいことも伝わりません。実践すると伝えたいことも確実に相手に伝わります。今から実践してみましょう。