話のネタ 言語を操るおしゃべりについて
人と他の動物たちとの決定的な違いは、高度な認知機能です。文章を作ったり、道具を作ったり、踊ったり、料理をしたり、芸術作品を生み出したり。人の創意・創作の能力は他の動物と比べると卓越しています。 今回は人と他の動物との違いの中で、人のおしゃべ...
2020-06
話のネタ トークテクニック 上手くいかない時にやってみること６選
コールセンター業務でどうしても上手くいかないと悩んでいる人へ！何をやっても上手くいかないときは誰にでもあります。そんなときに実践してみることを解説しています。何をやるべきか分からないときはこれを見て指針にしてください！
話のネタ 万能語「大丈夫」の意味と敬語表現について
「やばい」と同じくらい万能語として使われている言葉に「大丈夫」という単語がありますね。 「大丈夫」の本来の意味は、「危険や心配がなく安心できる様子」「間違いなく確かな様子」です。この意味転じて、たくさんの派生した使い方がされています。 ただ...
コールセンターの日常 オペレーターの教育方法-コールセンターではオペレーターの成長がチームの成長！
完全に管理者向けの内容です。管理者の重要な仕事の「オペレーター教育」について書かれています。どのようにオペレーターを教育していけばいいのかの教育方針です。オペレーターの教育と同時に管理者の成長にもつながるので悩んでいる管理者はさっそく実践です！
言葉 オノマトペを使いこなせば日本語をさらに理解できる
オノマトペってよく聞くけどイマイチよくわからないという人は一度見てください！オノマトペとは、現実の音や声を人間の言語で表した言葉や、音の抱かせる感覚を利用して表現した言葉の総称です。今回は日本語の特徴であるオノマトペを解説していきます。
コールセンターの日常 コール数の重要性を理解してますか？-コール数の重要性と増やす方法
コール数を増やしたい・足りないと考えている人へ！コール数の重要性と、SPD（対コール成約率）・CPD（対コールコンタクト率）・DPH（時間コール数）、コール数の効率化を解説しています。基本的なことを改めて見直して業務改善をしていきましょう。
話のネタ 笑声はコールセンターの最強の話し方-笑声の意味やトレーニング方法
「笑声」って聞いたことありますか？「笑声」についてもっと知りたい方はこちらです！「笑声」の出し方や意味・効果について解説しています。コールセンターでの好印象の話し方は「笑声」です。「笑声」をマスターして高品質オペレーションをしていきましょう！