コールセンターの朝礼で話せば鉄板！-クロージングは愛の告白

コールセンターでは、オペレーター全員の前で朝一の朝礼や区切りの時間での始礼などで周知事項をは伝えたりすることがあると思います。

周知以外でも「今日のひとこと」のようにオペレーターのモチベーションをあげたりリラックスさせたり気分転換の話をすることもあると思います。

なんで思っている人も多いんじゃないでしょうか。

私が話して、受けの良い内容がありますのでご紹介いたします。

恋愛ネタは若い人や女性にはウケが良いものです。それだけでワーキャー言ったりします。

そこで今回は「愛の告白」と「クロージング」についてお話していきます。

クロージングは、愛の告白に例えるととても分かりやすいのです。

クロージングとは愛の告白

愛の告白ってしたことやされたことってありますか？
面と向かって自分の気持ちを伝えるのって勇気が必要ですよね。

クロージングする人の心理は？

自分から「好きです！付き合ってください！」というのはとても勇気のいることです。

• 相手は自分のことどう思ってるのかな・・・
• 断られたらどうしよう・・・
• なんて言ったらいいのかな・・・
• もう少し仲良くなってからの方がいいのかな・・・

実は電話営業のクロージングも同じなんです。

話が上手くても成約につながらない人

話は上手くてお客様ととても盛り上がってトークしているのに、なかなか成約につながらない人っていませんか？

実は、そういう人は、クロージングをしていない・クロージングが下手なのです。

クロージングができない人・下手な人の心理は、「断られたらどうしよう」って思ってしまうのです。

だからなかなかクロージングができない。

愛の告白と同じで、

• お客様は自分のことどう思ってるのかな・・・
• 断られたらどうしよう・・・
• なんてクロージング言ったらいいのかな・・・
• もう少しメリット伝えてからの方がいいのかな・・・

と考えてしまっているからです。

特に「断られたらどうしよう」という気持ちが強いので、結論を出さないように出さないように、いろいろな話題をつなげてクロージングをしていないのです。

女の子の気持ち

それでは告白をされる側（女の子と仮定します）の気持ちはどうでしょうか。

何回か二人きりで食事に行ったりデートを重ねたりしています。
ちょっとこの人いいな、と思ったりしています。
でも自分から告白するのもなぁと思っています。

女の子は告白されるのを待っているんです。

告白のされ方

されてうれしい告白はどういったものでしょうか。

LINEで「好きです、付き合って下さい」と言われる
酔っぱらったノリで「付き合ってみちゃう？」と軽く言われる
面と向かって「好きです！僕と付き合ってください！」と言われる

やっぱり面と向かって言われることですね。

クロージングと愛の告白

それではクロージングも同じです。

あなたの話を聞いて、お客様が少し興味を持ってくれたとします。そういったお客様の気持ちはどういったものでしょうか。

お客様はこう思っているのです。

女の子はどうでしょうか。

お客様も女の子も、自分からは言い出しにくい。
でもこちらからアクションを起こせば良い返事はもらえそうです！

決め台詞は言い切りで！

こういう状態になったらあとは告白するだけです！

そこで一番大事なのは、決め台詞です！

ダメな例

こういうあやふやな感じは言われても嬉しくありません。

男なら！

きっぱりとキメましょう！

クロージングも同じです。

「なんですが・・・」という語尾のクロージングは相手も「はい」と言いにくく、また歯切れが悪く次の発言もありそうなので、相手は待ってしまい、返事をするタイミングがなくなってしまいます。

ですので、しっかりと言い切ってクロージングしましょう。

自信をもって言い切って、さらにその後に相手の返事を待ちます。

これできっと良い返事がもらえます！

断られるのは怖いけど

やはり怖いのは、断られることです。

でも、告白もクロージングも、自分から行わなければ前に進みません。

断られたらYES　BUT法で切り返しをして、さらにまたクロージングをしていきましょう。

YES BUT法は切り返しの基本-プライベートでも使えるテクニック

相手を否定することは相手と敵対することですが、営業では相手のことを否定しないといけないケースは必ずあります。相手が間違った認識を持っているときやお断りされたとき、その時に敵対せずに否定し、こちらの意見を聞いてもらうことができるトークテクニックです。

zokzokzok.com

なによりも自分からアクションを起こさなければ何も始まりません。

告白もクロージングも自分から！です！