トークテクニック お客様が話を聞いてくれない？断り回避のトークテクニック
電話営業でお客様が話を聞いてくれないときって本当にイライラしますよね。 自分の商品やサービスは素晴らしいものでお客様にとってもきっと役立つ話なのに、営業電話だからというだけで即断りになってしまうのは気持ちが折れてしまいます。 それでもお客様...
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トークテクニック 【営業の基本】商品を売るのではなく自分を売る
コールセンターに限らず、どの会社でも【営業】という職種は必ずあります。 クライアントや一般顧客が存在する限り、何かしらのモノやサービスがあるわけですから、それを買ってもらうのが営業です。 相手から「あなたの商品やサービスが欲しいです！」と言...
コールセンターの日常 実際にコールセンター管理者が行っているリスト運用術
コールセンターは業務内容で大きく２種類に分けることができます。 発信がメインの業務になるアウトバウンド と 受信がメインの業務になるインバウンド です。 その中でもアウトバウンドの業務は、コールするリストによって成果は大きく左右されます。 ...
言葉 冬を表す言葉
美しい四季と厳しい自然と向き合ってきた日本。日本人だからこそ生まれた趣のある言葉があります。 今回は冬を表す言葉です。 寒さを乗り切る知恵と、寒さを楽しむ気持ちがア笑われている言葉が冬を表しています。 日本人だからこそ生まれた言葉です。 冬...
話のネタ 意見の不一致から議論が生じない方法
議論は、ほとんど例外なく双方に、自分の主張がますます正しいと確信させて終わってしまいます。 議論に負けても、その人の意見は変わりません。 仮に、議論で相手を徹底的にやっつけたとして、その結果はどうなるのでしょうか？ やっつけたほうは大いに気...
言葉 間違えた使い方が多い日本語
日本語は本当にいろいろは言い方があります。 言葉自体の意味が良く分からなかったり、言葉通りの意味だと思って使っていても実は逆の意味だったり、そんな言葉を集めました。 間違いやすい注意書きもありますので、気を付けて使いましょう。 間違えた使い...
コールセンターで働くこと コールセンターのアルバイトは派遣をおススメする３つの理由
コールセンターを含めアルバイトを探す場合は、どのように探しているでしょう？ 色々は求人サイトを見て、自分で直接探している人いると思います。また、派遣会社に登録して、お仕事の紹介を待っている人もいると思います。 お仕事を探す場合は、「自分で探...
話のネタ 初対面の会話は「木戸に立ちかけし衣食住」で間違いなし
初対面だったり、まだそれほど親しくない人と何を話したらいいか分からない、と思っている人は多いはずです。 まだまだ気心が知れず、好きなもの・嫌いなものも分からず、少し距離があり緊張して、そういった人とはどんな話をしていけばいいか、難しいですよ...
コールセンターの日常 相手が気になっている話し方の癖-コールセンターオペレーターの話癖
自分の話し方って正しいのかな？と気になっていませんか？コールセンターは標準語がベースとなっているので、話し方の癖は修正していく必要があります。代表的な話し方の癖を記載していますので、当てはまっていたらすぐに修正しましょう！
言葉 秋を表す言葉
美しい四季と厳しい自然と向き合ってきた日本。日本人だからこそ生まれた趣のある言葉があります。 食欲の秋、読書の秋、スポーツの秋、行楽の秋。 秋は、春の桜や夏の緑にも負けないくらいの色とりどりの景色を見ることができます。 そんな秋を表す言葉を...