コールセンターの日常

顧客対応の最前線であるコールセンターがどんどん進化しています。 「【コール】センター」という名称から、「コール　＝　電話」という印象を持っている人はまだまだ多いと思います。 ただ、今は電話だけでなくデジタル技術を積極的に活用して、様々なお客...

新卒でも中途でも、初めてコールセンターへ正社員として働く場合、どのようなステップを踏んで上のステージを目指せばよいのでしょうか。 入社したはいいけれど、この先どういった道は待ち構えているかを知っておくことで働くためのモチベーションや目的・目...

コールセンターは業務内容で大きく２種類に分けることができます。 発信がメインの業務になるアウトバウンド　と　受信がメインの業務になるインバウンド　です。 その中でもアウトバウンドの業務は、コールするリストによって成果は大きく左右されます。 ...

自分の話し方って正しいのかな？と気になっていませんか？コールセンターは標準語がベースとなっているので、話し方の癖は修正していく必要があります。代表的な話し方の癖を記載していますので、当てはまっていたらすぐに修正しましょう！

コールセンターの管理者は自分で受電をしたり、発信をしてりということは少ないです。受電や発信はオペレーターの仕事であり、そのオペレーターを管理することがコールセンター管理者の重要な仕事です。 ですので、オペレーターというのはそのコールセンター...

コールセンターの現場管理では様々な数値が出てきます。それを適切に管理して、改善していくことが管理者に求められる能力です。 コールセンターの管理者は現場管理能力ももちろんですが、数字に強くなければなりません。 今回は、アウトバウンドでみるべき...

完全に管理者向けの内容です。管理者の重要な仕事の「オペレーター教育」について書かれています。どのようにオペレーターを教育していけばいいのかの教育方針です。オペレーターの教育と同時に管理者の成長にもつながるので悩んでいる管理者はさっそく実践です！

コール数を増やしたい・足りないと考えている人へ！コール数の重要性と、SPD（対コール成約率）・CPD（対コールコンタクト率）・DPH（時間コール数）、コール数の効率化を解説しています。基本的なことを改めて見直して業務改善をしていきましょう。

コールセンターやデスクワークで腰痛に悩んでいる人は必見です！コールセンターやデスクワークの腰痛について解説していきます。「腰痛の原因」や「腰痛の改善方法」「デスクワークでのストレッチ」などを解説。腰痛に悩んでいる人きっと役に立ちます！

コロナウィルスの感染を恐れながら業務を行っている人も多いと思います。３密の代表であるかのようなコールセンター業務でどのようにコロナウィルスの対策を取っていけばよいか考えていきます。できることから実践していきましょう。