コールセンターの日常

コールセンター管理者であればコンタクトの重要性は理解してますよね？ここではコンタクトについてはもちろん、SPC（対コンタクト成約率）やコンタクト率アップについてもご説明していきます。コールセンター管理者は必ず理解しておきたいお話しです。

コールセンターの管理者はやるべきことがたくさんあって、とてもドタバタしている人も多いと思います。ただ、管理者がみるべき要素は４つだけです。いつも山のようにやることがたくさんあって、何をどうやればいいのか分からない人はやるべきことが見えてきます。

風邪やインフルエンザの流行の時期はオペレーターの体調管理は死活問題にもなりかねません。最近では新型コロナウイルスの感染者が出たコールセンターは稼働を一時停止しています。風邪やインフルエンザが流行する季節のコールセンターの対策をご説明します。

普段コールセンターで使っている用語でも、実はあんまり理解していないという人へ。それぞれの用語や数値の意味や見方・考え方、そこから成果向上へつなげていく方法を現役コールセンター管理者が説明します。今のチームの数値に当てはめて読んでみてください。