言葉

コールセンターでの言葉遣いは日常の言葉遣いとはまったく異なります。対応一つ、言い方一つでお客様の印象は変ります。電話のイレギュラー対応や定型の言い回しをご説明しています。どれも基本的なことなので特にコールセンターが初めての人はしっかりと覚えてください。

ことわざは、教養に一つであり何気なく使えると周りからの見る目も変わってきます。その語源や成り立ちも説明できるとよい評価もあがってきます。仕事と人間関係で使えることわざをご紹介しますので、正しく使えるようになりましょう。

日本の組織に所属して日本語をつかうのであれば敬語での会話は必須ですが、正しい敬語を教えてくれる機会はと少ないですのでどこかで勉強をしなければならなりません。間違えやすい敬語と解説・正解を説明しています。しっかりと覚えて使いこなしていきましょう。

お断りをしたり、誰かの否定したり、マイナスな報告をしたり、言いにくいことも言わないといけないことは多いと思います。そんな時に出来るだけ遠回しに、柔らかく伝える言葉あれば少しは言いやすくなりますね。そういった言葉をご紹介いたします。

ついつい出てしまう言葉はいつも同じものを使いがちですが「この人子供っぽいな」と思われる言葉は言い換えた方が大人な印象を与えることができます。「なるほど・大丈夫・わかりません・それでいいです・やばい・ぶっちゃけ」の言い換え方をご説明していきます。

上司部下・先輩後輩・同僚同士でも相手が明らかに間違っていたり、どうしても考えを受け入れがたいときは、反論したり・クレームを出したりしなければならなくなります。 感情に任せて攻撃的な言葉を発してしまうと、お互いヒートアップしてしまったり、今後...

あまり良い印象を受けない言葉でも言い方次第でとても素晴らしい表現に変えることができます。特に人を悪く言うことは自分の評価を下げかねません。陰口・悪口はなるべく言わず、悪口になりかねない言葉をプラスの言葉にどう言い換えるかをみていきましょう。

何気なくマイナスの言葉を使っていませんか？マイナス言葉をプラス言葉や別の表現に言い換えていきます。特に他人を表現する場合はマイナス言葉よりプラス言葉の方が良いですね。マイナスな言葉しか思い浮かばないという人はこれをみてプラスに言い換えましょう。

ちょっとしたものの言い方で相手を不快にさせてしまったり、なぜか相手が機嫌悪くなっり、それは知らず知らずのうちに相手をムッとさせてしまう言い方をしているかもしれません。ここにある言い方は相手を嫌な気持ちにさせてしまっていますので、避けた方が良いですね。

相槌は、話を続け話題を広げるためにとても重要です。また相槌打つことで「あなたの話を興味持ってしっかりと聞いてますよ！」と伝えることができます。「はい」「そうですね」はもちろんですが、それ以外の言葉も使えるように語彙力を増やしていきましょう。