トークテクニック

「質問しても返事が返ってこない！」という悩みを持っている方は多いと思います。相手との会話をするためには、「相手に話させる＝こちらから質問をする」ということが必要です。質問の仕方にも良し悪しがありますので、ここで解説をしていきます。

人は話す内容よりも話し方で、その話に魅力を感じたり、話の内容を理解していたりします。話す内容ももちろんですが、相手に何かを伝えようとする場合は、話し方の方が重要になってきます。人の興味を惹く話し方は、簡単な技術で身に付けることができます。

一度のクロージングでOKをもらえるほど電話営業は甘くはありません。断られてからが本当の勝負です。断りの後の流れを知っておけば断りも怖くなく、自信をもってトークできます。切り返し→再度メリット→再度クロージングの流れを解説していきます。

どんな営業もいきなり「申し込みしてください！」と言っても成功しません。そこに行くまでに相手の様子を把握したり、購買意欲を高めたりするために小さな「はい」「そうですね」を積み重ねる必要があります。「小さなYES」を積み重ねるためのトークテクニックです。

クッション言葉とは文字通り、相手に伝わる攻撃的な印象をやわらげたり、無駄に刺激しないようにする、クッションになる言葉です。「ちょっとそれ取って」よりも「お手数ですがそれ取ってもらえますか」の方が柔らかい印象になります。言いにくいことはクッション言葉を挟みましょう。

雑談が苦手な人は必見！プライベートでも使える意識すべき10個の雑談のコツをご紹介しています。全てでなくてもいいので、３つくらい意識するだけで雑談力はあがってきます。まずは意識して実践してみましょう。

電話営業では、トークの合間に「間」ができることがあります。いわゆる「沈黙」です。この「間（沈黙）」の使い方次第でトークの引き出しは今以上に増えていきます。トークの幅を広げる「間（沈黙）」を使いこなすトークテクニックを紹介します。

クロージングで成約率を上げるには、言い方も必要ですが、ちょっとしたことを意識して流れを作っていけば成功率も上がります。どういったタイミングでクロージングを行えばよいか、またクロージングまでの流れの作り方を解説します。

クロージングとは、相手に最終的な答えをもらうための問いかけです。電話営業ではこのクロージングが上手くできないと、いくらお客様と良いお話ができても、成約にはつながりません。成約率の上がるクロージングの言い方やテクニックを解説していきます。