コールセンターで働くこと オペレーター離職率はコールセンター管理者にとって大問題です
オペレーターの離職に悩んでいる人向けです。離職の原因とその改善方法について記載しています。採用～現場デビュー6カ月後までにオペレーターへの対応で重要なことを具体的に記載しています。離職率を下げるためにはじっくりとオペレーターへ向き合っていきましょう。
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コールセンターで働くこと コールセンターの日常 コールセンターのコロナ対策-コールセンターで３密を避ける方法
コロナウィルスの感染を恐れながら業務を行っている人も多いと思います。３密の代表であるかのようなコールセンター業務でどのようにコロナウィルスの対策を取っていけばよいか考えていきます。できることから実践していきましょう。
トークテクニック 電話を取るのが怖い人もこれで安心！-受電時のちょっとしたコツのまとめ
電話を取ることを不安に思ったり、抵抗がある人もいると思います。それは受電時の正しい対応が分かってなかったり、正しい知識がないだけだったりします。ここでは電話対応のコツをご説明しています。正しい電話の取り方を理解して自信をもって対応していきましょう。
トークテクニック なぜ傾聴力が必要か！？コミュニケーションとは聴くこと
コミュニケーションとは「話すこと」だと思っていませんか？コミュニケーションは、一方が話しておりもう一方は聞いている状態です。話す能力だけでなく聞く能力も重要です。聴く力＝傾聴力とはどういった能力なのか、聴く力を養うためには、を解説します。
トークテクニック 営業系コールセンターの決めきるクロージングのトークテクニック
特に顔の見えない電話でのトークは、心理的な部分を突く言葉でかなり印象が変わってきます。ちょっとしたコツや言葉遣いでクロージングの成功率もあがります。クロージングをしても、すぐに「はい」と返ってこない、という人は必ず役に立ちます。
トークテクニック 避けては通れない！-オペレーターのクレーム対応トークテクニック
クレーム対応が怖いと思っているオペレーターは必見です。オペレーターがクレームを受けてから管理者に代わるまでを解説しています。オペレーターのクレームは管理者に代わることがゴールです。方法を知っていればクレーム対応も怖くありません！