コールセンターで働くこと コールセンターで長く働くコツ
コールセンターは離職が多い仕事と言われています。 「誰でもできる」というアルバイト募集の言葉と、高い時給に惹かれて入社したはいいものの、思ってたのと違う、と離職に繋がってしまうことが多いからです。 離職についてはこちらを見てみてください 今...
コールセンターの仕事
コールセンターで働くこと コールセンターで働くこと コールセンターで働くことのメリット
コールセンターで働くということはお給料以外にも自己成長につながる部分がとても多くあります。管理人の私がコールセンターで自分がどう変わったかを実体験ベースでお話しいたします。これからコールセンターで働くことを考えている人は是非見てみてください！
コールセンターで働くこと コールセンターのテレワーク（在宅勤務）を考える
コロナ禍や働き方改革でテレワーク（在宅勤務）という働き方が広まってきています。 コールセンターでもテレワークに移行している企業は多くなってきています。 ただ、オペレーターの管理だったり、個人情報の管理だったり、いきなりテレワークに移行すると...
コールセンターの日常 コールセンターの進化
顧客対応の最前線であるコールセンターがどんどん進化しています。 「【コール】センター」という名称から、「コール ＝ 電話」という印象を持っている人はまだまだ多いと思います。 ただ、今は電話だけでなくデジタル技術を積極的に活用して、様々なお客...
コールセンターの日常 初めてコールセンターで働く人のステップアップ
新卒でも中途でも、初めてコールセンターへ正社員として働く場合、どのようなステップを踏んで上のステージを目指せばよいのでしょうか。 入社したはいいけれど、この先どういった道は待ち構えているかを知っておくことで働くためのモチベーションや目的・目...
トークテクニック 【営業の基本】商品を売るのではなく自分を売る
コールセンターに限らず、どの会社でも【営業】という職種は必ずあります。 クライアントや一般顧客が存在する限り、何かしらのモノやサービスがあるわけですから、それを買ってもらうのが営業です。 相手から「あなたの商品やサービスが欲しいです！」と言...
コールセンターの日常 実際にコールセンター管理者が行っているリスト運用術
コールセンターは業務内容で大きく２種類に分けることができます。 発信がメインの業務になるアウトバウンド と 受信がメインの業務になるインバウンド です。 その中でもアウトバウンドの業務は、コールするリストによって成果は大きく左右されます。 ...
コールセンターで働くこと コールセンターのアルバイトは派遣をおススメする３つの理由
コールセンターを含めアルバイトを探す場合は、どのように探しているでしょう？ 色々は求人サイトを見て、自分で直接探している人いると思います。また、派遣会社に登録して、お仕事の紹介を待っている人もいると思います。 お仕事を探す場合は、「自分で探...
コールセンターの日常 オペレーターを管理するのに大切なこと
コールセンターの管理者は自分で受電をしたり、発信をしてりということは少ないです。受電や発信はオペレーターの仕事であり、そのオペレーターを管理することがコールセンター管理者の重要な仕事です。 ですので、オペレーターというのはそのコールセンター...
コールセンターで働くこと 実際に私が経験したコールセンターのお仕事
今回は私が実際に経験したコールセンターのお仕事をご紹介いたします。 私はコールセンターで約17年勤務しており、自社商品を扱うコールセンターからアウトソーシング先のコールセンターまで、誰でも知っているような大手からベンチャー企業、本当にこまご...