言葉 電話対応の言葉遣いと手紙の言葉遣い
電話での会話で使うべき敬語は、相手が見えないだけに難しいものです。 また、普段は使わない手紙も、手紙ならではの言葉遣いが存在します。 また、普段使わない言葉もありますので、勉強したり意識的に覚えないと失礼な言い方になってしまうこともあります...
コールセンターの仕事
言葉 コールセンターで働くこと コールセンターのアルバイトの探し方
コールセンターで働きたいと思っている人も多くいると思います。求人もたくさん出ていますが、実際にどう探していいのか悩んでいる人もいます。 今回は、コールセンター管理者が、コールセンターのお仕事の探し方を解説していきます。 私は実際にアルバイト...
コールセンターで働くこと コールセンターの業種と職種ってどこに分類されるの？を解説します
コールセンターの業種や職種の分類がよくわからない！と思っている人は見てください。そもそもの業種と職種の違いと、コールセンターの業種と職種はなんなのかを解説しています。これからコールセンターを探す人も、今コールセンターで働いている人も必見です。
コールセンターの日常 オペレーターの教育方法-コールセンターではオペレーターの成長がチームの成長！
完全に管理者向けの内容です。管理者の重要な仕事の「オペレーター教育」について書かれています。どのようにオペレーターを教育していけばいいのかの教育方針です。オペレーターの教育と同時に管理者の成長にもつながるので悩んでいる管理者はさっそく実践です！
コールセンターの日常 コール数の重要性を理解してますか？-コール数の重要性と増やす方法
コール数を増やしたい・足りないと考えている人へ！コール数の重要性と、SPD（対コール成約率）・CPD（対コールコンタクト率）・DPH（時間コール数）、コール数の効率化を解説しています。基本的なことを改めて見直して業務改善をしていきましょう。
コールセンターで働くこと 現役コールセンター管理者がコールセンター管理者の一日をご紹介！
コールセンター管理者の仕事が気になっている人はみてください！現役コールセンター管理者が自分のチームの仕事を朝出勤してから退勤までを解説していきます。自分の業務を比べてみるのも良し！コールセンター管理者の仕事が気になっている人参考にしても良し！
コールセンターの日常 コールセンターは腰痛との闘い-デスクワークでの腰痛の原因と対策
コールセンターやデスクワークで腰痛に悩んでいる人は必見です！コールセンターやデスクワークの腰痛について解説していきます。「腰痛の原因」や「腰痛の改善方法」「デスクワークでのストレッチ」などを解説。腰痛に悩んでいる人きっと役に立ちます！
コールセンターで働くこと オペレーター離職率はコールセンター管理者にとって大問題です
オペレーターの離職に悩んでいる人向けです。離職の原因とその改善方法について記載しています。採用～現場デビュー6カ月後までにオペレーターへの対応で重要なことを具体的に記載しています。離職率を下げるためにはじっくりとオペレーターへ向き合っていきましょう。
トークテクニック 電話を取るのが怖い人もこれで安心！-受電時のちょっとしたコツのまとめ
電話を取ることを不安に思ったり、抵抗がある人もいると思います。それは受電時の正しい対応が分かってなかったり、正しい知識がないだけだったりします。ここでは電話対応のコツをご説明しています。正しい電話の取り方を理解して自信をもって対応していきましょう。
コールセンターの日常 発信系コールセンターの管理者がみるべき４つの要素
コールセンターの管理者はやるべきことがたくさんあって、とてもドタバタしている人も多いと思います。ただ、管理者がみるべき要素は４つだけです。いつも山のようにやることがたくさんあって、何をどうやればいいのか分からない人はやるべきことが見えてきます。