スキル

クレーム対応が怖いと思っているオペレーターは必見です。オペレーターがクレームを受けてから管理者に代わるまでを解説しています。オペレーターのクレームは管理者に代わることがゴールです。方法を知っていればクレーム対応も怖くありません！

質問をしても返答が返ってこない！質問をしても返答に困ってしまう！質問をしても返答が自分の予想外！自分からの質問に上手く返答が返ってこない経験をしている人って多いと思います。今回紹介するトークテクニックでこちらからの質問の返答率が大幅にあがります！

「質問しても返事が返ってこない！」という悩みを持っている方は多いと思います。相手との会話をするためには、「相手に話させる＝こちらから質問をする」ということが必要です。質問の仕方にも良し悪しがありますので、ここで解説をしていきます。

人は話す内容よりも話し方で、その話に魅力を感じたり、話の内容を理解していたりします。話す内容ももちろんですが、相手に何かを伝えようとする場合は、話し方の方が重要になってきます。人の興味を惹く話し方は、簡単な技術で身に付けることができます。

クッション言葉とは文字通り、相手に伝わる攻撃的な印象をやわらげたり、無駄に刺激しないようにする、クッションになる言葉です。「ちょっとそれ取って」よりも「お手数ですがそれ取ってもらえますか」の方が柔らかい印象になります。言いにくいことはクッション言葉を挟みましょう。

雑談が苦手な人は必見！プライベートでも使える意識すべき10個の雑談のコツをご紹介しています。全てでなくてもいいので、３つくらい意識するだけで雑談力はあがってきます。まずは意識して実践してみましょう。

相手を否定することは相手と敵対することですが、営業では相手のことを否定しないといけないケースは必ずあります。相手が間違った認識を持っているときやお断りされたとき、その時に敵対せずに否定し、こちらの意見を聞いてもらうことができるトークテクニックです。