トークテクニック

クッション言葉とは文字通り、相手に伝わる攻撃的な印象をやわらげたり、無駄に刺激しないようにする、クッションになる言葉です。「ちょっとそれ取って」よりも「お手数ですがそれ取ってもらえますか」の方が柔らかい印象になります。言いにくいことはクッション言葉を挟みましょう。

雑談が苦手な人は必見！プライベートでも使える意識すべき10個の雑談のコツをご紹介しています。全てでなくてもいいので、３つくらい意識するだけで雑談力はあがってきます。まずは意識して実践してみましょう。

電話営業では、トークの合間に「間」ができることがあります。いわゆる「沈黙」です。この「間（沈黙）」の使い方次第でトークの引き出しは今以上に増えていきます。トークの幅を広げる「間（沈黙）」を使いこなすトークテクニックを紹介します。

クロージングで成約率を上げるには、言い方も必要ですが、ちょっとしたことを意識して流れを作っていけば成功率も上がります。どういったタイミングでクロージングを行えばよいか、またクロージングまでの流れの作り方を解説します。

クロージングとは、相手に最終的な答えをもらうための問いかけです。電話営業ではこのクロージングが上手くできないと、いくらお客様と良いお話ができても、成約にはつながりません。成約率の上がるクロージングの言い方やテクニックを解説していきます。

相手を否定することは相手と敵対することですが、営業では相手のことを否定しないといけないケースは必ずあります。相手が間違った認識を持っているときやお断りされたとき、その時に敵対せずに否定し、こちらの意見を聞いてもらうことができるトークテクニックです。