コールセンターで働くこと 現役コールセンター管理者がコールセンター管理者の一日をご紹介！
コールセンター管理者の仕事が気になっている人はみてください！現役コールセンター管理者が自分のチームの仕事を朝出勤してから退勤までを解説していきます。自分の業務を比べてみるのも良し！コールセンター管理者の仕事が気になっている人参考にしても良し！
管理者
コールセンターで働くこと コールセンターで働くこと オペレーター離職率はコールセンター管理者にとって大問題です
オペレーターの離職に悩んでいる人向けです。離職の原因とその改善方法について記載しています。採用～現場デビュー6カ月後までにオペレーターへの対応で重要なことを具体的に記載しています。離職率を下げるためにはじっくりとオペレーターへ向き合っていきましょう。
コールセンターの日常 コールセンターのコロナ対策-コールセンターで３密を避ける方法
コロナウィルスの感染を恐れながら業務を行っている人も多いと思います。３密の代表であるかのようなコールセンター業務でどのようにコロナウィルスの対策を取っていけばよいか考えていきます。できることから実践していきましょう。
話のネタ 朝礼ネタに困ってませんか？-コールセンターの朝礼ネタをストックしておこう！
コールセンターで朝礼ネタに困っている人は必見です！コミュニケーションスキルについて、「ありがとう」という言葉について、の二つの朝礼ネタをご紹介します。そのまま話してもいいですし、自分なりにアレンジしても大丈夫です。全体の前で話してみましょう！
コールセンターの日常 コンタクト（接続）の重要性は理解してますか？-SPCの解説とコンタクト率の上げ方も解説
コールセンター管理者であればコンタクトの重要性は理解してますよね？ここではコンタクトについてはもちろん、SPC（対コンタクト成約率）やコンタクト率アップについてもご説明していきます。コールセンター管理者は必ず理解しておきたいお話しです。
トークテクニック なぜ傾聴力が必要か！？コミュニケーションとは聴くこと
コミュニケーションとは「話すこと」だと思っていませんか？コミュニケーションは、一方が話しておりもう一方は聞いている状態です。話す能力だけでなく聞く能力も重要です。聴く力＝傾聴力とはどういった能力なのか、聴く力を養うためには、を解説します。
コールセンターの日常 発信系コールセンターの管理者がみるべき４つの要素
コールセンターの管理者はやるべきことがたくさんあって、とてもドタバタしている人も多いと思います。ただ、管理者がみるべき要素は４つだけです。いつも山のようにやることがたくさんあって、何をどうやればいいのか分からない人はやるべきことが見えてきます。
コールセンターで働くこと 女性が活躍するコールセンター-女性SVが働くことについて
どの業界でも女性管理者の進出が多くなってきております。コールセンターも例外ではありません。コールセンターで働くオペレーターは女性が圧倒的に多く、管理者も女性であるほうが都合が良いことがたくさんあります。女性でバリバリ活躍している人も多いのです。
コールセンターの日常 万全ですか？-当たり前だけど必須なコールセンターの感染症対策
風邪やインフルエンザの流行の時期はオペレーターの体調管理は死活問題にもなりかねません。最近では新型コロナウイルスの感染者が出たコールセンターは稼働を一時停止しています。風邪やインフルエンザが流行する季節のコールセンターの対策をご説明します。
話のネタ 意識が上がる！-コールセンターという組織の管理者の大切な意識
コールセンターの管理者は、現場を回していけばいいというものではありません。自分のチームを管理して、そこで働くオペレーター全体を見ることが大切です。現場の雰囲気やオペレーターのモチベーション管理の方が難しいですね。少しだけ意識が上がるお話しです。