言葉遣い

美しい四季と厳しい自然と向き合ってきた日本。日本人だからこそ生まれた趣のある言葉があります。その風情を楽しみ寄り添う心が表れている、春と夏の言葉を紹介します。

相手のことを思って口に出た一言が人間関係をより豊かにしてくれる、そんな気の利いた一言を集めました。いつも言う言葉にちょっとした一言を加えるだけで「この人の言葉は温かいな」と思われることもあります。そんな言葉遣いが自然にできたらちょっといいですよね。

日常生活での会話と違い、ビジネスでの会話はそれだけで自分の印象を左右します。普段通りの言葉の延長のような言葉は避けて、自分をかっこよく見せるための言葉を使いましょう。普段使っている言葉をどのようにビジネス言葉として言い換えています。

誰かに何かをお願いするとき、ただ「お願いします」だけだとなかなか気持ちが伝わらなかったり、同じ表現を毎回使うと語彙力の少なさを疑われたりしてしまいます。いろいろなお願いを覚えておいて、丁寧な表現を使うことが出来るようにしていきましょう。

コールセンターでの言葉遣いは日常の言葉遣いとはまったく異なります。対応一つ、言い方一つでお客様の印象は変ります。電話のイレギュラー対応や定型の言い回しをご説明しています。どれも基本的なことなので特にコールセンターが初めての人はしっかりと覚えてください。

日本の組織に所属して日本語をつかうのであれば敬語での会話は必須ですが、正しい敬語を教えてくれる機会はと少ないですのでどこかで勉強をしなければならなりません。間違えやすい敬語と解説・正解を説明しています。しっかりと覚えて使いこなしていきましょう。

お断りをしたり、誰かの否定したり、マイナスな報告をしたり、言いにくいことも言わないといけないことは多いと思います。そんな時に出来るだけ遠回しに、柔らかく伝える言葉あれば少しは言いやすくなりますね。そういった言葉をご紹介いたします。