コールセンターの日常 コンタクト(接続)の重要性は理解してますか?-SPCの解説とコンタクト率の上げ方も解説 コールセンター管理者であればコンタクトの重要性は理解してますよね?ここではコンタクトについてはもちろん、SPC(対コンタクト成約率)やコンタクト率アップについてもご説明していきます。コールセンター管理者は必ず理解しておきたいお話しです。 2020.04.26 コールセンターの日常
トークテクニック 高齢者対応を極めれば成約率もあがる-コールセンターでの高齢者対応のコツ 高齢者との会話は大変だというイメージを持っている人も多いと思います。確かに大変ですが、今の時代、高齢者社会といわれるだけあって、高齢者対応は必須です。ならばどうすれば高齢者対応が上手くなるかと考えてこの記事を読んでみてください。 2020.02.04 トークテクニック
トークテクニック 【伝わる】話し方のコツ-コルセンターでの話し方 一生懸命説明してるのにイマイチ理解してくれないと悩んでいる方へ!電話での伝わる話し方のコツを具体的に解説しています。電話では、対面と同じ話し方では言いたいことも伝わりません。実践すると伝えたいことも確実に相手に伝わります。今から実践してみましょう。 2020.01.02 トークテクニック