コールセンターの日常 コンタクト(接続)の重要性は理解してますか?-SPCの解説とコンタクト率の上げ方も解説
コールセンター管理者であればコンタクトの重要性は理解してますよね?ここではコンタクトについてはもちろん、SPC(対コンタクト成約率)やコンタクト率アップについてもご説明していきます。コールセンター管理者は必ず理解しておきたいお話しです。
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