トークテクニック 次回につながる営業系コールセンターのお客様追客方法
長い期間をかけてお客様とコンタクトを重ねていくにあたり、大切なのは追客する方法です。なんとなく架電してもお客様がお留守だったり、「まだ検討してるのに」とマイナスな印象を与えてしまうこともあります。追客方法をしっかりと身に付けていきましょう。
2020-03
トークテクニック お勧めの本 「気くばりがうまい人のものの言い方」著者：山崎武也
最近読んでお勧めの本をご紹介いたします。 山崎武也さんの「気くばりがうまい人のものの言い方」という本です。 気くばりがうまい人のものの言い方posted with ヨメレバ山崎 武也 三笠書房 2019年10月30日 楽天ブックス楽天kob...
コールセンターの日常 万全ですか？-当たり前だけど必須なコールセンターの感染症対策
風邪やインフルエンザの流行の時期はオペレーターの体調管理は死活問題にもなりかねません。最近では新型コロナウイルスの感染者が出たコールセンターは稼働を一時停止しています。風邪やインフルエンザが流行する季節のコールセンターの対策をご説明します。
トークテクニック 断りをうまく切り返せてますか？-お断り後の切り返しトークテクニック４選
断られた後の切り返しが苦手な人って結構多いです。ですが、断られた後こそ重要なポイントです。ここでは断られた後にどのように切り返していくか、そもそも断られない話し方は？を解説していきます。断られた後に言葉が出てこなくなってしまう方は必見です！
言葉 ちょっとした一言が人間関係を豊かにする-気の利いた一言
相手のことを思って口に出た一言が人間関係をより豊かにしてくれる、そんな気の利いた一言を集めました。いつも言う言葉にちょっとした一言を加えるだけで「この人の言葉は温かいな」と思われることもあります。そんな言葉遣いが自然にできたらちょっといいですよね。
トークテクニック 営業系コールセンターの決めきるクロージングのトークテクニック
特に顔の見えない電話でのトークは、心理的な部分を突く言葉でかなり印象が変わってきます。ちょっとしたコツや言葉遣いでクロージングの成功率もあがります。クロージングをしても、すぐに「はい」と返ってこない、という人は必ず役に立ちます。