コールセンターでのトークテクニックに限らず、プライベートや職場でも使えるトークテクニックをご紹介します。実際のコールセンターでの経験をもとにご紹介していきますので、かなり実戦向けです。
トークテクニック
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トークテクニック コールセンターのずるいトークテクニック-トラップクロージング
特に日本人は決めることができない人も多く、ある程度強引にいかないといけない時もあります。そういった人の背中を押してあげて、そういった人を引っ張っていってあげるのが、私たち電話営業マンなのです。時には強引に申し込みをいただくことも必要です。
トークテクニック 第三者話方の上手な使い方
営業という仕事をしていると「第三者話法」というトークテクニックを多く使うことになると思います。 ただ、「第三者話法」という言葉は知っていても、具体的にどのようになトークテクニックなのか、どうやって使っていけばいいのか、まではよくわからない、...
トークテクニック 電話が怖い？これを読めば電話は怖くなくなる！
コールセンターに限らず社会人にとって必要なスキルが「電話対応」です。 会社の代表電話を取ったり、お客様からの電話を取ったり、社内の内線を取ったり、組織で働いている以上は必ず何かしらの電話対応が必要になってきます。 ビジネスマンとして活躍する...
トークテクニック お客様が話を聞いてくれない？断り回避のトークテクニック
電話営業でお客様が話を聞いてくれないときって本当にイライラしますよね。 自分の商品やサービスは素晴らしいものでお客様にとってもきっと役立つ話なのに、営業電話だからというだけで即断りになってしまうのは気持ちが折れてしまいます。 それでもお客様...
トークテクニック 【営業の基本】商品を売るのではなく自分を売る
コールセンターに限らず、どの会社でも【営業】という職種は必ずあります。 クライアントや一般顧客が存在する限り、何かしらのモノやサービスがあるわけですから、それを買ってもらうのが営業です。 相手から「あなたの商品やサービスが欲しいです！」と言...
トークテクニック 自分の意見を通す人の言葉の運用術
日本ではもめ事を起こした人について、その背景は見ずにそれだけで厄介者というレッテルが張られる風潮があります。 そのため「自分さえ我慢しておけば」と思うことが一時的に楽になってしまいますが、言いたいことを言わないでいるといずれ不満が爆発してし...
トークテクニック コールセンターの研修で失敗しないモニタリングの方法
コールセンターの研修担当者は見てみてください！コールセンターでのモニタリング研修の方法について書いています。モニタリング研修は、オペレーターのスキルアップに非常に有効です。意識すべきことを明確にしてスキルアップにつなげていきましょう。
トークテクニック 上手くいかない時にやってみること６選
コールセンター業務でどうしても上手くいかないと悩んでいる人へ！何をやっても上手くいかないときは誰にでもあります。そんなときに実践してみることを解説しています。何をやるべきか分からないときはこれを見て指針にしてください！
トークテクニック 営業系コールセンターの上手な話し方のコツ
なんとなく相手の心が動いていないと感じている人はちょっと覗いてみてください。話し方のちょっとしたコツを記載しています。お客様の心理をうまくコントロールできるような話し方は、成約率アップにつながります。ほんの少しだけ話し方変えてみてください。
トークテクニック 電話を取るのが怖い人もこれで安心！-受電時のちょっとしたコツのまとめ
電話を取ることを不安に思ったり、抵抗がある人もいると思います。それは受電時の正しい対応が分かってなかったり、正しい知識がないだけだったりします。ここでは電話対応のコツをご説明しています。正しい電話の取り方を理解して自信をもって対応していきましょう。