言葉 【新語】ビジネス関連の新しい言葉
最近はカタカナの言葉が乱立してきて、しっかりと勉強しないと意味が分からないですよね。 個人的には「分かりやすい言葉を使う」というのはコミュニケーションの基本だと思っていますが、やはりビジネスでは少し難しそうな言葉を使うことで信頼を得ていくと...
あるある
言葉 言葉 間違いやすい！同音異義語を正確に理解する性格になろう！
日本語には「同音異義語」というとてもややこしい言葉がいくつも存在します。 「同音異義語」とは 発音が同じでも意味が異なる言葉のことです。例えば、「性格」と「正確」などがあります。 会話の中では、前後の流れやその言葉のイントネーションなどで判...
トークテクニック 電話が怖い？これを読めば電話は怖くなくなる！
コールセンターに限らず社会人にとって必要なスキルが「電話対応」です。 会社の代表電話を取ったり、お客様からの電話を取ったり、社内の内線を取ったり、組織で働いている以上は必ず何かしらの電話対応が必要になってきます。 ビジネスマンとして活躍する...
話のネタ 意見の不一致から議論が生じない方法
議論は、ほとんど例外なく双方に、自分の主張がますます正しいと確信させて終わってしまいます。 議論に負けても、その人の意見は変わりません。 仮に、議論で相手を徹底的にやっつけたとして、その結果はどうなるのでしょうか？ やっつけたほうは大いに気...
コールセンターの日常 相手が気になっている話し方の癖-コールセンターオペレーターの話癖
自分の話し方って正しいのかな？と気になっていませんか？コールセンターは標準語がベースとなっているので、話し方の癖は修正していく必要があります。代表的な話し方の癖を記載していますので、当てはまっていたらすぐに修正しましょう！
話のネタ 「言わない」ことで伝わる４つのこと
自分が思っていることを相手に伝えるには、言葉を発することでしかできないと思っている人は多いと思います。 でも、何も言わないことや、あえて言わないということで、言うことよりも大切なことを伝えることもできるのです。 今回は「言わない」ことで伝わ...
言葉 うっかりやってしまう間違い言葉
正しいと思って使っていた言葉が実は間違った使い方だった、という経験は誰でもあると思います。 言葉の意味を考えると間違った使い方だと気付くこともできますが、普段何気なく使っている言葉だとなかなか気づきにくいですよね。 今回、「二重表現」「言い...
話のネタ 言語を操るおしゃべりについて
人と他の動物たちとの決定的な違いは、高度な認知機能です。文章を作ったり、道具を作ったり、踊ったり、料理をしたり、芸術作品を生み出したり。人の創意・創作の能力は他の動物と比べると卓越しています。 今回は人と他の動物との違いの中で、人のおしゃべ...
トークテクニック 上手くいかない時にやってみること６選
コールセンター業務でどうしても上手くいかないと悩んでいる人へ！何をやっても上手くいかないときは誰にでもあります。そんなときに実践してみることを解説しています。何をやるべきか分からないときはこれを見て指針にしてください！
言葉 オノマトペを使いこなせば日本語をさらに理解できる
オノマトペってよく聞くけどイマイチよくわからないという人は一度見てください！オノマトペとは、現実の音や声を人間の言語で表した言葉や、音の抱かせる感覚を利用して表現した言葉の総称です。今回は日本語の特徴であるオノマトペを解説していきます。