コールセンターで働くこと コールセンターで長く働くコツ
コールセンターは離職が多い仕事と言われています。 「誰でもできる」というアルバイト募集の言葉と、高い時給に惹かれて入社したはいいものの、思ってたのと違う、と離職に繋がってしまうことが多いからです。 離職についてはこちらを見てみてください 今...
オペレーター
コールセンターで働くこと トークテクニック 電話が怖い？これを読めば電話は怖くなくなる！
コールセンターに限らず社会人にとって必要なスキルが「電話対応」です。 会社の代表電話を取ったり、お客様からの電話を取ったり、社内の内線を取ったり、組織で働いている以上は必ず何かしらの電話対応が必要になってきます。 ビジネスマンとして活躍する...
コールセンターで働くこと コールセンターのアルバイトは派遣をおススメする３つの理由
コールセンターを含めアルバイトを探す場合は、どのように探しているでしょう？ 色々は求人サイトを見て、自分で直接探している人いると思います。また、派遣会社に登録して、お仕事の紹介を待っている人もいると思います。 お仕事を探す場合は、「自分で探...
コールセンターの日常 アウトバウンドコールセンターの基本的な数値管理
コールセンターの現場管理では様々な数値が出てきます。それを適切に管理して、改善していくことが管理者に求められる能力です。 コールセンターの管理者は現場管理能力ももちろんですが、数字に強くなければなりません。 今回は、アウトバウンドでみるべき...
コールセンターで働くこと 実際に私が経験したコールセンターのお仕事
今回は私が実際に経験したコールセンターのお仕事をご紹介いたします。 私はコールセンターで約17年勤務しており、自社商品を扱うコールセンターからアウトソーシング先のコールセンターまで、誰でも知っているような大手からベンチャー企業、本当にこまご...
コールセンターで働くこと コールセンターのアルバイトの探し方
コールセンターで働きたいと思っている人も多くいると思います。求人もたくさん出ていますが、実際にどう探していいのか悩んでいる人もいます。 今回は、コールセンター管理者が、コールセンターのお仕事の探し方を解説していきます。 私は実際にアルバイト...
トークテクニック コールセンターの研修で失敗しないモニタリングの方法
コールセンターの研修担当者は見てみてください！コールセンターでのモニタリング研修の方法について書いています。モニタリング研修は、オペレーターのスキルアップに非常に有効です。意識すべきことを明確にしてスキルアップにつなげていきましょう。
トークテクニック 上手くいかない時にやってみること６選
コールセンター業務でどうしても上手くいかないと悩んでいる人へ！何をやっても上手くいかないときは誰にでもあります。そんなときに実践してみることを解説しています。何をやるべきか分からないときはこれを見て指針にしてください！
コールセンターの日常 コール数の重要性を理解してますか？-コール数の重要性と増やす方法
コール数を増やしたい・足りないと考えている人へ！コール数の重要性と、SPD（対コール成約率）・CPD（対コールコンタクト率）・DPH（時間コール数）、コール数の効率化を解説しています。基本的なことを改めて見直して業務改善をしていきましょう。
コールセンターの日常 コールセンターは腰痛との闘い-デスクワークでの腰痛の原因と対策
コールセンターやデスクワークで腰痛に悩んでいる人は必見です！コールセンターやデスクワークの腰痛について解説していきます。「腰痛の原因」や「腰痛の改善方法」「デスクワークでのストレッチ」などを解説。腰痛に悩んでいる人きっと役に立ちます！