クロージング

特に日本人は決めることができない人も多く、ある程度強引にいかないといけない時もあります。そういった人の背中を押してあげて、そういった人を引っ張っていってあげるのが、私たち電話営業マンなのです。時には強引に申し込みをいただくことも必要です。

断られた後の切り返しが苦手な人って結構多いです。ですが、断られた後こそ重要なポイントです。ここでは断られた後にどのように切り返していくか、そもそも断られない話し方は？を解説していきます。断られた後に言葉が出てこなくなってしまう方は必見です！

特に顔の見えない電話でのトークは、心理的な部分を突く言葉でかなり印象が変わってきます。ちょっとしたコツや言葉遣いでクロージングの成功率もあがります。クロージングをしても、すぐに「はい」と返ってこない、という人は必ず役に立ちます。

一度のクロージングでOKをもらえるほど電話営業は甘くはありません。断られてからが本当の勝負です。断りの後の流れを知っておけば断りも怖くなく、自信をもってトークできます。切り返し→再度メリット→再度クロージングの流れを解説していきます。

どんな営業もいきなり「申し込みしてください！」と言っても成功しません。そこに行くまでに相手の様子を把握したり、購買意欲を高めたりするために小さな「はい」「そうですね」を積み重ねる必要があります。「小さなYES」を積み重ねるためのトークテクニックです。

クロージングで成約率を上げるには、言い方も必要ですが、ちょっとしたことを意識して流れを作っていけば成功率も上がります。どういったタイミングでクロージングを行えばよいか、またクロージングまでの流れの作り方を解説します。

クロージングとは、相手に最終的な答えをもらうための問いかけです。電話営業ではこのクロージングが上手くできないと、いくらお客様と良いお話ができても、成約にはつながりません。成約率の上がるクロージングの言い方やテクニックを解説していきます。