トークテクニック 第三者話方の上手な使い方
営業という仕事をしていると「第三者話法」というトークテクニックを多く使うことになると思います。 ただ、「第三者話法」という言葉は知っていても、具体的にどのようになトークテクニックなのか、どうやって使っていけばいいのか、まではよくわからない、...
コールセンター用語
トークテクニック コールセンターの日常 アウトバウンドコールセンターの基本的な数値管理
コールセンターの現場管理では様々な数値が出てきます。それを適切に管理して、改善していくことが管理者に求められる能力です。 コールセンターの管理者は現場管理能力ももちろんですが、数字に強くなければなりません。 今回は、アウトバウンドでみるべき...
トークテクニック コールセンターの研修で失敗しないモニタリングの方法
コールセンターの研修担当者は見てみてください！コールセンターでのモニタリング研修の方法について書いています。モニタリング研修は、オペレーターのスキルアップに非常に有効です。意識すべきことを明確にしてスキルアップにつなげていきましょう。
コールセンターの日常 コール数の重要性を理解してますか？-コール数の重要性と増やす方法
コール数を増やしたい・足りないと考えている人へ！コール数の重要性と、SPD（対コール成約率）・CPD（対コールコンタクト率）・DPH（時間コール数）、コール数の効率化を解説しています。基本的なことを改めて見直して業務改善をしていきましょう。
話のネタ 笑声はコールセンターの最強の話し方-笑声の意味やトレーニング方法
「笑声」って聞いたことありますか？「笑声」についてもっと知りたい方はこちらです！「笑声」の出し方や意味・効果について解説しています。コールセンターでの好印象の話し方は「笑声」です。「笑声」をマスターして高品質オペレーションをしていきましょう！
コールセンターの日常 コンタクト（接続）の重要性は理解してますか？-SPCの解説とコンタクト率の上げ方も解説
コールセンター管理者であればコンタクトの重要性は理解してますよね？ここではコンタクトについてはもちろん、SPC（対コンタクト成約率）やコンタクト率アップについてもご説明していきます。コールセンター管理者は必ず理解しておきたいお話しです。
コールセンターの日常 コールセンター管理者が解説！コールセンターの専門用語と数値分析
普段コールセンターで使っている用語でも、実はあんまり理解していないという人へ。それぞれの用語や数値の意味や見方・考え方、そこから成果向上へつなげていく方法を現役コールセンター管理者が説明します。今のチームの数値に当てはめて読んでみてください。
トークテクニック コールセンターでの一番のトークテクニックはトークスクリプト
コールセンターではいろいろなトークテクニックや話法がありますが、一番の成約率が高いトークはどのようなトーク思いますか？それは、トークスクリプト通りにトークを進めていくことです。ここではトークスクリプトについてお話していきますね。
話のネタ 話の内容は伝わっていない？-メラビアンの法則を理解しておこう
話の内容は実はそれほど重要ではないと言ったらどう思いますか？実は話す内容ではなく、話し方や声の方が相手の印象に残っているのです。話の内容を磨くことももちろん重要ですが、話し方はそれ以上に重要かもしれません。