トークテクニック

特に日本人は決めることができない人も多く、ある程度強引にいかないといけない時もあります。そういった人の背中を押してあげて、そういった人を引っ張っていってあげるのが、私たち電話営業マンなのです。時には強引に申し込みをいただくことも必要です。

営業という仕事をしていると「第三者話法」というトークテクニックを多く使うことになると思います。 ただ、「第三者話法」という言葉は知っていても、具体的にどのようになトークテクニックなのか、どうやって使っていけばいいのか、まではよくわからない、...

電話営業でお客様が話を聞いてくれないときって本当にイライラしますよね。 自分の商品やサービスは素晴らしいものでお客様にとってもきっと役立つ話なのに、営業電話だからというだけで即断りになってしまうのは気持ちが折れてしまいます。 それでもお客様...

日本ではもめ事を起こした人について、その背景は見ずにそれだけで厄介者というレッテルが張られる風潮があります。 そのため「自分さえ我慢しておけば」と思うことが一時的に楽になってしまいますが、言いたいことを言わないでいるといずれ不満が爆発してし...

コールセンターの研修担当者は見てみてください！コールセンターでのモニタリング研修の方法について書いています。モニタリング研修は、オペレーターのスキルアップに非常に有効です。意識すべきことを明確にしてスキルアップにつなげていきましょう。

なんとなく相手の心が動いていないと感じている人はちょっと覗いてみてください。話し方のちょっとしたコツを記載しています。お客様の心理をうまくコントロールできるような話し方は、成約率アップにつながります。ほんの少しだけ話し方変えてみてください。

電話を取ることを不安に思ったり、抵抗がある人もいると思います。それは受電時の正しい対応が分かってなかったり、正しい知識がないだけだったりします。ここでは電話対応のコツをご説明しています。正しい電話の取り方を理解して自信をもって対応していきましょう。

コミュニケーションとは「話すこと」だと思っていませんか？コミュニケーションは、一方が話しておりもう一方は聞いている状態です。話す能力だけでなく聞く能力も重要です。聴く力＝傾聴力とはどういった能力なのか、聴く力を養うためには、を解説します。

長い期間をかけてお客様とコンタクトを重ねていくにあたり、大切なのは追客する方法です。なんとなく架電してもお客様がお留守だったり、「まだ検討してるのに」とマイナスな印象を与えてしまうこともあります。追客方法をしっかりと身に付けていきましょう。