トークテクニック

断られた後の切り返しが苦手な人って結構多いです。ですが、断られた後こそ重要なポイントです。ここでは断られた後にどのように切り返していくか、そもそも断られない話し方は？を解説していきます。断られた後に言葉が出てこなくなってしまう方は必見です！

特に顔の見えない電話でのトークは、心理的な部分を突く言葉でかなり印象が変わってきます。ちょっとしたコツや言葉遣いでクロージングの成功率もあがります。クロージングをしても、すぐに「はい」と返ってこない、という人は必ず役に立ちます。

高齢者との会話は大変だというイメージを持っている人も多いと思います。確かに大変ですが、今の時代、高齢者社会といわれるだけあって、高齢者対応は必須です。ならばどうすれば高齢者対応が上手くなるかと考えてこの記事を読んでみてください。

一生懸命説明してるのにイマイチ理解してくれないと悩んでいる方へ！電話での伝わる話し方のコツを具体的に解説しています。電話では、対面と同じ話し方では言いたいことも伝わりません。実践すると伝えたいことも確実に相手に伝わります。今から実践してみましょう。

コールセンターではいろいろなトークテクニックや話法がありますが、一番の成約率が高いトークはどのようなトーク思いますか？それは、トークスクリプト通りにトークを進めていくことです。ここではトークスクリプトについてお話していきますね。

質問をしても返答が返ってこない！質問をしても返答に困ってしまう！質問をしても返答が自分の予想外！自分からの質問に上手く返答が返ってこない経験をしている人って多いと思います。今回紹介するトークテクニックでこちらからの質問の返答率が大幅にあがります！

「質問しても返事が返ってこない！」という悩みを持っている方は多いと思います。相手との会話をするためには、「相手に話させる＝こちらから質問をする」ということが必要です。質問の仕方にも良し悪しがありますので、ここで解説をしていきます。

人は話す内容よりも話し方で、その話に魅力を感じたり、話の内容を理解していたりします。話す内容ももちろんですが、相手に何かを伝えようとする場合は、話し方の方が重要になってきます。人の興味を惹く話し方は、簡単な技術で身に付けることができます。

一度のクロージングでOKをもらえるほど電話営業は甘くはありません。断られてからが本当の勝負です。断りの後の流れを知っておけば断りも怖くなく、自信をもってトークできます。切り返し→再度メリット→再度クロージングの流れを解説していきます。

どんな営業もいきなり「申し込みしてください！」と言っても成功しません。そこに行くまでに相手の様子を把握したり、購買意欲を高めたりするために小さな「はい」「そうですね」を積み重ねる必要があります。「小さなYES」を積み重ねるためのトークテクニックです。