話のネタ コールセンターでの朝礼ネタを２つどうぞ
管理者同士やオペレーターの前で、全員に向かって話す朝礼。全体の前で話すというのは全員に自分のことをアピールする絶好のチャンスです。ユーモアと、独自性と、それでも内容の濃い、締った雰囲気を出すことが出来る話題はいくつ持っていても損はしません。
日本語
話のネタ 言葉 NG敬語を自覚して正しい敬語をつかいましょう
日本の組織に所属して日本語をつかうのであれば敬語での会話は必須ですが、正しい敬語を教えてくれる機会はと少ないですのでどこかで勉強をしなければならなりません。間違えやすい敬語と解説・正解を説明しています。しっかりと覚えて使いこなしていきましょう。
話のネタ 社会人なら使えて当たり前！？-敬語の基本はビジネスマナーの基本
敬語は自分と相手との関係を表す大切な表現です。その使い方を間違えてしまうと相手に不快な思いをさせたり無礼にあたることもあります。敬語は誰かに教わったり習ったりする機会が少ないので、関係を良好に保つためにも敬語の基本をマスターしていきましょう。
言葉 言いにくいことを言い換える言い方
お断りをしたり、誰かの否定したり、マイナスな報告をしたり、言いにくいことも言わないといけないことは多いと思います。そんな時に出来るだけ遠回しに、柔らかく伝える言葉あれば少しは言いやすくなりますね。そういった言葉をご紹介いたします。
言葉 ついつい出てしまう言葉を大人な言葉に言い換える
ついつい出てしまう言葉はいつも同じものを使いがちですが「この人子供っぽいな」と思われる言葉は言い換えた方が大人な印象を与えることができます。「なるほど・大丈夫・わかりません・それでいいです・やばい・ぶっちゃけ」の言い換え方をご説明していきます。
トークテクニック トークのカギはクッション言葉！クッション言葉で相手を動かす
クッション言葉とは文字通り、相手に伝わる攻撃的な印象をやわらげたり、無駄に刺激しないようにする、クッションになる言葉です。「ちょっとそれ取って」よりも「お手数ですがそれ取ってもらえますか」の方が柔らかい印象になります。言いにくいことはクッション言葉を挟みましょう。
話のネタ 人の成長の「守破離（しゅはり）」とは？-コールセンターでの考え方
もともとは武道や茶道の言葉である「守破離」ですが、それは現代でも十分通じるものです。人の成長の過程を表す「守破離」とは、どういうことでしょうか。また、コールセンターにおける「守破離」は具体的にどういった状況をいうのでしょうか。
言葉 反論する・文句を言う-「それ違います」の大人な伝え方
上司部下・先輩後輩・同僚同士でも相手が明らかに間違っていたり、どうしても考えを受け入れがたいときは、反論したり・クレームを出したりしなければならなくなります。 感情に任せて攻撃的な言葉を発してしまうと、お互いヒートアップしてしまったり、今後...
言葉 マイナス言葉をプラス言葉に変換して言い換えれば人生は上手くいく
何気なくマイナスの言葉を使っていませんか？マイナス言葉をプラス言葉や別の表現に言い換えていきます。特に他人を表現する場合はマイナス言葉よりプラス言葉の方が良いですね。マイナスな言葉しか思い浮かばないという人はこれをみてプラスに言い換えましょう。
言葉 知らず知らずのうちに相手を不快にさせてしまう言い方
ちょっとしたものの言い方で相手を不快にさせてしまったり、なぜか相手が機嫌悪くなっり、それは知らず知らずのうちに相手をムッとさせてしまう言い方をしているかもしれません。ここにある言い方は相手を嫌な気持ちにさせてしまっていますので、避けた方が良いですね。