言葉 「頑張れ」を言い換えて気持ちを伝える言葉
「頑張れ」という言葉は、相手を励まし・応援し・鼓舞する言葉としてとてもつかわれています。ただ、この「頑張れ」という言葉、とても抽象的で、頑張る内容は相手に丸投げしてしまう言葉です。「頑張れ！」よりも気持ちが伝わる言葉に言い換えていきましょう。
朝礼
言葉 話のネタ 意識が上がる！-コールセンターという組織の管理者の大切な意識
コールセンターの管理者は、現場を回していけばいいというものではありません。自分のチームを管理して、そこで働くオペレーター全体を見ることが大切です。現場の雰囲気やオペレーターのモチベーション管理の方が難しいですね。少しだけ意識が上がるお話しです。
話のネタ 誰かに話したくなる漢字-漢字を分解してウンチクを語ろう
日本語の言葉の特徴のひとつとして「漢字」があげられます。ここで紹介する漢字の意味や成り立ちは本来のものと異なるものもありますが、見てみると「なるほど！」と思うようなものばかりです。誰かに話したくなるものばかりですので、ご覧になってください。
言葉 日常生活でさらっと使えば評価があがる-仕事や人間関係で使えることわざ
ことわざは、教養に一つであり何気なく使えると周りからの見る目も変わってきます。その語源や成り立ちも説明できるとよい評価もあがってきます。仕事と人間関係で使えることわざをご紹介しますので、正しく使えるようになりましょう。
話のネタ コールセンターでの朝礼ネタを２つどうぞ
管理者同士やオペレーターの前で、全員に向かって話す朝礼。全体の前で話すというのは全員に自分のことをアピールする絶好のチャンスです。ユーモアと、独自性と、それでも内容の濃い、締った雰囲気を出すことが出来る話題はいくつ持っていても損はしません。
話のネタ 朝礼ネタに困ったら-コールセンターの朝礼のネタをどうぞ
コールセンターでは、オペレーター全員の前で話す機会も多いと思います。事務的な周知事項よりもオペレーターのモチベーションコントロールの方が重要な役割だったりします。そのまま読んでも伝わるような朝礼ネタを記載してますので使ってみてください。
話のネタ 人の成長の「守破離（しゅはり）」とは？-コールセンターでの考え方
もともとは武道や茶道の言葉である「守破離」ですが、それは現代でも十分通じるものです。人の成長の過程を表す「守破離」とは、どういうことでしょうか。また、コールセンターにおける「守破離」は具体的にどういった状況をいうのでしょうか。
話のネタ そのまま使える-コールセンターの朝礼ネタに困ったら使ってみて
朝礼のネタに困っている人必見です！朝礼で話すネタをふたつご紹介しています。朝礼のネタって大変ですが、そのまま話してもOKなように記載しておりますので、そのままパクッてください！これでスタッフのモチベーションアップにつながりますよ！
話のネタ コールセンターの朝礼で話せば鉄板！-クロージングは愛の告白
コールセンターでは、オペレーター全員の前で朝一の朝礼や区切りの時間での始礼などで周知事項をは伝えたりすることがあると思います。 周知以外でも「今日のひとこと」のようにオペレーターのモチベーションをあげたりリラックスさせたり気分転換の話をする...
話のネタ 話の内容は伝わっていない？-メラビアンの法則を理解しておこう
話の内容は実はそれほど重要ではないと言ったらどう思いますか？実は話す内容ではなく、話し方や声の方が相手の印象に残っているのです。話の内容を磨くことももちろん重要ですが、話し方はそれ以上に重要かもしれません。