コールセンターで働くこと コールセンターで働くことのメリット
コールセンターで働くということはお給料以外にも自己成長につながる部分がとても多くあります。管理人の私がコールセンターで自分がどう変わったかを実体験ベースでお話しいたします。これからコールセンターで働くことを考えている人は是非見てみてください！
管理者
コールセンターで働くこと 話のネタ コールセンターで使える朝礼ネタ～ことわざ～
コールセンターでは日々朝礼が行われております。 朝礼では、オペレーターを前に管理者が周知事項はもちろん、オペレーターのモチベーションを上げるためにいろいろが小話をすることもあります。 この朝礼って、しっかりとネタは話の組み立て方を考えておか...
コールセンターの日常 コールセンターの進化
顧客対応の最前線であるコールセンターがどんどん進化しています。 「【コール】センター」という名称から、「コール ＝ 電話」という印象を持っている人はまだまだ多いと思います。 ただ、今は電話だけでなくデジタル技術を積極的に活用して、様々なお客...
コールセンターの日常 初めてコールセンターで働く人のステップアップ
新卒でも中途でも、初めてコールセンターへ正社員として働く場合、どのようなステップを踏んで上のステージを目指せばよいのでしょうか。 入社したはいいけれど、この先どういった道は待ち構えているかを知っておくことで働くためのモチベーションや目的・目...
コールセンターの日常 実際にコールセンター管理者が行っているリスト運用術
コールセンターは業務内容で大きく２種類に分けることができます。 発信がメインの業務になるアウトバウンド と 受信がメインの業務になるインバウンド です。 その中でもアウトバウンドの業務は、コールするリストによって成果は大きく左右されます。 ...
コールセンターの日常 オペレーターを管理するのに大切なこと
コールセンターの管理者は自分で受電をしたり、発信をしてりということは少ないです。受電や発信はオペレーターの仕事であり、そのオペレーターを管理することがコールセンター管理者の重要な仕事です。 ですので、オペレーターというのはそのコールセンター...
コールセンターの日常 アウトバウンドコールセンターの基本的な数値管理
コールセンターの現場管理では様々な数値が出てきます。それを適切に管理して、改善していくことが管理者に求められる能力です。 コールセンターの管理者は現場管理能力ももちろんですが、数字に強くなければなりません。 今回は、アウトバウンドでみるべき...
トークテクニック コールセンターの研修で失敗しないモニタリングの方法
コールセンターの研修担当者は見てみてください！コールセンターでのモニタリング研修の方法について書いています。モニタリング研修は、オペレーターのスキルアップに非常に有効です。意識すべきことを明確にしてスキルアップにつなげていきましょう。
コールセンターの日常 オペレーターの教育方法-コールセンターではオペレーターの成長がチームの成長！
完全に管理者向けの内容です。管理者の重要な仕事の「オペレーター教育」について書かれています。どのようにオペレーターを教育していけばいいのかの教育方針です。オペレーターの教育と同時に管理者の成長にもつながるので悩んでいる管理者はさっそく実践です！
コールセンターの日常 コール数の重要性を理解してますか？-コール数の重要性と増やす方法
コール数を増やしたい・足りないと考えている人へ！コール数の重要性と、SPD（対コール成約率）・CPD（対コールコンタクト率）・DPH（時間コール数）、コール数の効率化を解説しています。基本的なことを改めて見直して業務改善をしていきましょう。