トークテクニック コールセンターのずるいトークテクニック-トラップクロージング
特に日本人は決めることができない人も多く、ある程度強引にいかないといけない時もあります。そういった人の背中を押してあげて、そういった人を引っ張っていってあげるのが、私たち電話営業マンなのです。時には強引に申し込みをいただくことも必要です。
言い方
トークテクニック 言葉 言いにくいことの伝え方-「お願い」「断り」「謝る」の言い方
どんな言葉でもストレートに発言するのが一番楽ですが、仕事では自分が感じたまま言ってしまうと人間関係が上手くいかなくなってしまいます。 特に、取引先や上司にお願いしたり、断ったり、謝ったりするときはとても気を使います。 今回は、そんなときのち...
トークテクニック お客様が話を聞いてくれない？断り回避のトークテクニック
電話営業でお客様が話を聞いてくれないときって本当にイライラしますよね。 自分の商品やサービスは素晴らしいものでお客様にとってもきっと役立つ話なのに、営業電話だからというだけで即断りになってしまうのは気持ちが折れてしまいます。 それでもお客様...
トークテクニック 【営業の基本】商品を売るのではなく自分を売る
コールセンターに限らず、どの会社でも【営業】という職種は必ずあります。 クライアントや一般顧客が存在する限り、何かしらのモノやサービスがあるわけですから、それを買ってもらうのが営業です。 相手から「あなたの商品やサービスが欲しいです！」と言...
話のネタ 「言わない」ことで伝わる４つのこと
自分が思っていることを相手に伝えるには、言葉を発することでしかできないと思っている人は多いと思います。 でも、何も言わないことや、あえて言わないということで、言うことよりも大切なことを伝えることもできるのです。 今回は「言わない」ことで伝わ...
言葉 同じ言葉の繰り返しを無くす-「考える」「思う」「感じる」を言い換える
同じ言葉ばかりを繰り返し使っていると言葉を知らない人と思われてしまいます。でも言葉を知らないとなんて言っていいか分からないので、同じ言葉を繰り返して使ってしまいますね。 今回は「考える」「思う」「感じる」という言葉について、いろいろな言い換...
言葉 ちょっとした一言が人間関係を豊かにする-気の利いた一言
相手のことを思って口に出た一言が人間関係をより豊かにしてくれる、そんな気の利いた一言を集めました。いつも言う言葉にちょっとした一言を加えるだけで「この人の言葉は温かいな」と思われることもあります。そんな言葉遣いが自然にできたらちょっといいですよね。
トークテクニック 営業系コールセンターの決めきるクロージングのトークテクニック
特に顔の見えない電話でのトークは、心理的な部分を突く言葉でかなり印象が変わってきます。ちょっとしたコツや言葉遣いでクロージングの成功率もあがります。クロージングをしても、すぐに「はい」と返ってこない、という人は必ず役に立ちます。
言葉 お願いするときの丁寧な言葉遣い
誰かに何かをお願いするとき、ただ「お願いします」だけだとなかなか気持ちが伝わらなかったり、同じ表現を毎回使うと語彙力の少なさを疑われたりしてしまいます。いろいろなお願いを覚えておいて、丁寧な表現を使うことが出来るようにしていきましょう。
言葉 日常の言葉とはまったく違うコールセンターで覚えておくべき言葉遣い
コールセンターでの言葉遣いは日常の言葉遣いとはまったく異なります。対応一つ、言い方一つでお客様の印象は変ります。電話のイレギュラー対応や定型の言い回しをご説明しています。どれも基本的なことなので特にコールセンターが初めての人はしっかりと覚えてください。