言葉 NG敬語を自覚して正しい敬語をつかいましょう
日本の組織に所属して日本語をつかうのであれば敬語での会話は必須ですが、正しい敬語を教えてくれる機会はと少ないですのでどこかで勉強をしなければならなりません。間違えやすい敬語と解説・正解を説明しています。しっかりと覚えて使いこなしていきましょう。
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言葉 話のネタ 社会人なら使えて当たり前！？-敬語の基本はビジネスマナーの基本
敬語は自分と相手との関係を表す大切な表現です。その使い方を間違えてしまうと相手に不快な思いをさせたり無礼にあたることもあります。敬語は誰かに教わったり習ったりする機会が少ないので、関係を良好に保つためにも敬語の基本をマスターしていきましょう。
言葉 言いにくいことを言い換える言い方
お断りをしたり、誰かの否定したり、マイナスな報告をしたり、言いにくいことも言わないといけないことは多いと思います。そんな時に出来るだけ遠回しに、柔らかく伝える言葉あれば少しは言いやすくなりますね。そういった言葉をご紹介いたします。
トークテクニック コールセンターでの一番のトークテクニックはトークスクリプト
コールセンターではいろいろなトークテクニックや話法がありますが、一番の成約率が高いトークはどのようなトーク思いますか？それは、トークスクリプト通りにトークを進めていくことです。ここではトークスクリプトについてお話していきますね。
お勧めの本 「ケーキの切れない非行少年たち」著者：宮口幸治
私もタイトルに惹かれ、本屋のポップに惹かれて購入しましたが「どうしてこんなに簡単なこともできないんだろう」と考えていること自体が、ケーキを３等分に出来ない人たちを理解できていなかったと認識を改めさせられました。読めば周りの人たちの理解が深まる一冊です。
話のネタ 朝礼ネタに困ったら-コールセンターの朝礼のネタをどうぞ
コールセンターでは、オペレーター全員の前で話す機会も多いと思います。事務的な周知事項よりもオペレーターのモチベーションコントロールの方が重要な役割だったりします。そのまま読んでも伝わるような朝礼ネタを記載してますので使ってみてください。
トークテクニック 避けては通れない！-オペレーターのクレーム対応トークテクニック
クレーム対応が怖いと思っているオペレーターは必見です。オペレーターがクレームを受けてから管理者に代わるまでを解説しています。オペレーターのクレームは管理者に代わることがゴールです。方法を知っていればクレーム対応も怖くありません！
言葉 ついつい出てしまう言葉を大人な言葉に言い換える
ついつい出てしまう言葉はいつも同じものを使いがちですが「この人子供っぽいな」と思われる言葉は言い換えた方が大人な印象を与えることができます。「なるほど・大丈夫・わかりません・それでいいです・やばい・ぶっちゃけ」の言い換え方をご説明していきます。
話のネタ コールセンターで必要な法律の知識-特定商取引法の「電話勧誘販売」
コールセンターに関する法律として「特定商取引法」というのがあります。違法・悪質な勧誘行為などを防止して、消費者の利益を守ることを目的とする法律ですが、その中の「電話勧誘販売」についてご説明します。難しいので簡単にご説明していきます！
トークテクニック 質問の答えが返ってこない-質問に答えてくれる魔法のトークテクニック
質問をしても返答が返ってこない！質問をしても返答に困ってしまう！質問をしても返答が自分の予想外！自分からの質問に上手く返答が返ってこない経験をしている人って多いと思います。今回紹介するトークテクニックでこちらからの質問の返答率が大幅にあがります！