話のネタ

「やばい」と同じくらい万能語として使われている言葉に「大丈夫」という単語がありますね。 「大丈夫」の本来の意味は、「危険や心配がなく安心できる様子」「間違いなく確かな様子」です。この意味転じて、たくさんの派生した使い方がされています。 ただ...

「笑声」って聞いたことありますか？「笑声」についてもっと知りたい方はこちらです！「笑声」の出し方や意味・効果について解説しています。コールセンターでの好印象の話し方は「笑声」です。「笑声」をマスターして高品質オペレーションをしていきましょう！

コールセンターで朝礼ネタに困っている人は必見です！コミュニケーションスキルについて、「ありがとう」という言葉について、の二つの朝礼ネタをご紹介します。そのまま話してもいいですし、自分なりにアレンジしても大丈夫です。全体の前で話してみましょう！

コールセンターの管理者は、現場を回していけばいいというものではありません。自分のチームを管理して、そこで働くオペレーター全体を見ることが大切です。現場の雰囲気やオペレーターのモチベーション管理の方が難しいですね。少しだけ意識が上がるお話しです。

日本語の言葉の特徴のひとつとして「漢字」があげられます。ここで紹介する漢字の意味や成り立ちは本来のものと異なるものもありますが、見てみると「なるほど！」と思うようなものばかりです。誰かに話したくなるものばかりですので、ご覧になってください。

管理者同士やオペレーターの前で、全員に向かって話す朝礼。全体の前で話すというのは全員に自分のことをアピールする絶好のチャンスです。ユーモアと、独自性と、それでも内容の濃い、締った雰囲気を出すことが出来る話題はいくつ持っていても損はしません。

敬語は自分と相手との関係を表す大切な表現です。その使い方を間違えてしまうと相手に不快な思いをさせたり無礼にあたることもあります。敬語は誰かに教わったり習ったりする機会が少ないので、関係を良好に保つためにも敬語の基本をマスターしていきましょう。

コールセンターでは、オペレーター全員の前で話す機会も多いと思います。事務的な周知事項よりもオペレーターのモチベーションコントロールの方が重要な役割だったりします。そのまま読んでも伝わるような朝礼ネタを記載してますので使ってみてください。