トークテクニック

コミュニケーションとは「話すこと」だと思っていませんか？コミュニケーションは、一方が話しておりもう一方は聞いている状態です。話す能力だけでなく聞く能力も重要です。聴く力＝傾聴力とはどういった能力なのか、聴く力を養うためには、を解説します。

長い期間をかけてお客様とコンタクトを重ねていくにあたり、大切なのは追客する方法です。なんとなく架電してもお客様がお留守だったり、「まだ検討してるのに」とマイナスな印象を与えてしまうこともあります。追客方法をしっかりと身に付けていきましょう。

断られた後の切り返しが苦手な人って結構多いです。ですが、断られた後こそ重要なポイントです。ここでは断られた後にどのように切り返していくか、そもそも断られない話し方は？を解説していきます。断られた後に言葉が出てこなくなってしまう方は必見です！

特に顔の見えない電話でのトークは、心理的な部分を突く言葉でかなり印象が変わってきます。ちょっとしたコツや言葉遣いでクロージングの成功率もあがります。クロージングをしても、すぐに「はい」と返ってこない、という人は必ず役に立ちます。

コールセンター管理者でクレーム対応が苦手な人は必見です。クレームの基本的な対応方法と、実践的なクレーム対応を解説しています。管理者としてのクレーム対応はどのように行っていくか、基本的な対応はしっかりと頭の中に入れて実践していきましょう。

高齢者との会話は大変だというイメージを持っている人も多いと思います。確かに大変ですが、今の時代、高齢者社会といわれるだけあって、高齢者対応は必須です。ならばどうすれば高齢者対応が上手くなるかと考えてこの記事を読んでみてください。

一生懸命説明してるのにイマイチ理解してくれないと悩んでいる方へ！電話での伝わる話し方のコツを具体的に解説しています。電話では、対面と同じ話し方では言いたいことも伝わりません。実践すると伝えたいことも確実に相手に伝わります。今から実践してみましょう。

コールセンターではいろいろなトークテクニックや話法がありますが、一番の成約率が高いトークはどのようなトーク思いますか？それは、トークスクリプト通りにトークを進めていくことです。ここではトークスクリプトについてお話していきますね。

クレーム対応が怖いと思っているオペレーターは必見です。オペレーターがクレームを受けてから管理者に代わるまでを解説しています。オペレーターのクレームは管理者に代わることがゴールです。方法を知っていればクレーム対応も怖くありません！

質問をしても返答が返ってこない！質問をしても返答に困ってしまう！質問をしても返答が自分の予想外！自分からの質問に上手く返答が返ってこない経験をしている人って多いと思います。今回紹介するトークテクニックでこちらからの質問の返答率が大幅にあがります！