話のネタ コールセンターにとって個人情報は避けて通れない-難しい個人情報とPマークを簡単に説明します
コールセンターにおいて、個人情報の取り扱いは非常に重要です。個人情報について正しい知識を持っていることと、その知識の使い方を、正しく運用していかないと業務停止・損害賠償まで発展します。正しい知識を身に付けてしっかりと運用していきましょう。
話のネタ トークテクニック 質問の仕方でトークが広がる！-相手が返答してくるトークテクニック
「質問しても返事が返ってこない！」という悩みを持っている方は多いと思います。相手との会話をするためには、「相手に話させる＝こちらから質問をする」ということが必要です。質問の仕方にも良し悪しがありますので、ここで解説をしていきます。
お勧めの本 『リカ』シリーズ 著者：五十嵐隆久
とにかく怖い小説なら、これです。現在第4作まで発売されており、第5作目も噂されています。ストーカーから始まり、「リカ」の猟奇的な行動がグロテスクな描写で表されています。五十嵐貴久さんのデビュー作で、ホラーサスペンス大賞を受賞しています。
トークテクニック 話す内容より話し方-電話で話を聞いてもらえる4つのトークテクニック
人は話す内容よりも話し方で、その話に魅力を感じたり、話の内容を理解していたりします。話す内容ももちろんですが、相手に何かを伝えようとする場合は、話し方の方が重要になってきます。人の興味を惹く話し方は、簡単な技術で身に付けることができます。
トークテクニック 営業は断られてからが本番-お断りからの切り返しのトークテクニック
一度のクロージングでOKをもらえるほど電話営業は甘くはありません。断られてからが本当の勝負です。断りの後の流れを知っておけば断りも怖くなく、自信をもってトークできます。切り返し→再度メリット→再度クロージングの流れを解説していきます。
トークテクニック 最後のYESは小さなYESの積み重ね-小さなYESをもらうトークテクニック
どんな営業もいきなり「申し込みしてください！」と言っても成功しません。そこに行くまでに相手の様子を把握したり、購買意欲を高めたりするために小さな「はい」「そうですね」を積み重ねる必要があります。「小さなYES」を積み重ねるためのトークテクニックです。
トークテクニック トークのカギはクッション言葉！クッション言葉で相手を動かす
クッション言葉とは文字通り、相手に伝わる攻撃的な印象をやわらげたり、無駄に刺激しないようにする、クッションになる言葉です。「ちょっとそれ取って」よりも「お手数ですがそれ取ってもらえますか」の方が柔らかい印象になります。言いにくいことはクッション言葉を挟みましょう。
トークテクニック ちょっとのことでも効果ばつぐん！-気持ちを動かすトークテクニック①
「みんなやってます」「数字の伝え方」のちょっとしたコツをお伝えしています。ほんの些細な言い方で相手の気持ちを動かすことのできる言い方です。この言い方で少しずつ相手の気持ちをこちら側に動かしていくことができる二つを紹介しています。
話のネタ 人の成長の「守破離（しゅはり）」とは？-コールセンターでの考え方
もともとは武道や茶道の言葉である「守破離」ですが、それは現代でも十分通じるものです。人の成長の過程を表す「守破離」とは、どういうことでしょうか。また、コールセンターにおける「守破離」は具体的にどういった状況をいうのでしょうか。
トークテクニック 雑談力をつけるトークテクニック-雑談十か条-
雑談が苦手な人は必見！プライベートでも使える意識すべき10個の雑談のコツをご紹介しています。全てでなくてもいいので、３つくらい意識するだけで雑談力はあがってきます。まずは意識して実践してみましょう。