言葉 言葉の語源はこんなにも面白い
日本語には「なんでこういった字をあてるんだろう？」「どうしてこんな意味があるんだろう？」という言葉がたくさんあります。 それが日本語の面白さでもあるのですが、やっぱり言葉と意味が繋がらないと腑に落ちなかったりモヤモヤしてしまいますし、意味も...
言葉 コールセンターで働くこと コールセンターのテレワーク（在宅勤務）を考える
コロナ禍や働き方改革でテレワーク（在宅勤務）という働き方が広まってきています。 コールセンターでもテレワークに移行している企業は多くなってきています。 ただ、オペレーターの管理だったり、個人情報の管理だったり、いきなりテレワークに移行すると...
言葉 間違いやすい！同音異義語を正確に理解する性格になろう！
日本語には「同音異義語」というとてもややこしい言葉がいくつも存在します。 「同音異義語」とは 発音が同じでも意味が異なる言葉のことです。例えば、「性格」と「正確」などがあります。 会話の中では、前後の流れやその言葉のイントネーションなどで判...
コールセンターの日常 コールセンターの進化
顧客対応の最前線であるコールセンターがどんどん進化しています。 「【コール】センター」という名称から、「コール ＝ 電話」という印象を持っている人はまだまだ多いと思います。 ただ、今は電話だけでなくデジタル技術を積極的に活用して、様々なお客...
お勧めの本 「もしも徳川家康が総理大臣になったら」著者：眞邊明人
今回は、おススメのビジネス小説をご紹介します。 「もしも徳川家康が総理大臣になったら」です。 ビジネス小説 もしも徳川家康が総理大臣になったらposted with ヨメレバ眞邊明人 サンマーク出版 2021年03月17日頃売り上げランキン...
トークテクニック 第三者話方の上手な使い方
営業という仕事をしていると「第三者話法」というトークテクニックを多く使うことになると思います。 ただ、「第三者話法」という言葉は知っていても、具体的にどのようになトークテクニックなのか、どうやって使っていけばいいのか、まではよくわからない、...
話のネタ 人間の思考力の限界に挑む矛盾やパラドックスの問題
日常生活で直面する様々な問題に挑む力、それが「思考力」です。 人間には物事を深く考える力があります。 人間以外の動物でも思考力は持っていますが、人間ほど優れた思考力をもっている動物はいません。 難しい問題でもその思考力を使って解決していくこ...
トークテクニック 電話が怖い？これを読めば電話は怖くなくなる！
コールセンターに限らず社会人にとって必要なスキルが「電話対応」です。 会社の代表電話を取ったり、お客様からの電話を取ったり、社内の内線を取ったり、組織で働いている以上は必ず何かしらの電話対応が必要になってきます。 ビジネスマンとして活躍する...
コールセンターの日常 初めてコールセンターで働く人のステップアップ
新卒でも中途でも、初めてコールセンターへ正社員として働く場合、どのようなステップを踏んで上のステージを目指せばよいのでしょうか。 入社したはいいけれど、この先どういった道は待ち構えているかを知っておくことで働くためのモチベーションや目的・目...
お勧めの本 『リカ』シリーズ：新作小説『リフレイン』とTVドラマ『リバース』と映画『リターン』
今回は『リカ』シリーズの第６弾、『リフレイン』の紹介です。 リフレインposted with ヨメレバ五十嵐 貴久 幻冬舎 2021年03月26日頃売り上げランキング : 楽天ブックスで検索楽天koboで検索Amazonで検索Kindleで...