トークテクニック 電話を取るのが怖い人もこれで安心！-受電時のちょっとしたコツのまとめ
電話を取ることを不安に思ったり、抵抗がある人もいると思います。それは受電時の正しい対応が分かってなかったり、正しい知識がないだけだったりします。ここでは電話対応のコツをご説明しています。正しい電話の取り方を理解して自信をもって対応していきましょう。
トークテクニック 話のネタ 朝礼ネタに困ってませんか？-コールセンターの朝礼ネタをストックしておこう！
コールセンターで朝礼ネタに困っている人は必見です！コミュニケーションスキルについて、「ありがとう」という言葉について、の二つの朝礼ネタをご紹介します。そのまま話してもいいですし、自分なりにアレンジしても大丈夫です。全体の前で話してみましょう！
コールセンターの日常 コンタクト（接続）の重要性は理解してますか？-SPCの解説とコンタクト率の上げ方も解説
コールセンター管理者であればコンタクトの重要性は理解してますよね？ここではコンタクトについてはもちろん、SPC（対コンタクト成約率）やコンタクト率アップについてもご説明していきます。コールセンター管理者は必ず理解しておきたいお話しです。
言葉 春を表す言葉・夏を表す言葉
美しい四季と厳しい自然と向き合ってきた日本。日本人だからこそ生まれた趣のある言葉があります。その風情を楽しみ寄り添う心が表れている、春と夏の言葉を紹介します。
トークテクニック なぜ傾聴力が必要か！？コミュニケーションとは聴くこと
コミュニケーションとは「話すこと」だと思っていませんか？コミュニケーションは、一方が話しておりもう一方は聞いている状態です。話す能力だけでなく聞く能力も重要です。聴く力＝傾聴力とはどういった能力なのか、聴く力を養うためには、を解説します。
コールセンターの日常 発信系コールセンターの管理者がみるべき４つの要素
コールセンターの管理者はやるべきことがたくさんあって、とてもドタバタしている人も多いと思います。ただ、管理者がみるべき要素は４つだけです。いつも山のようにやることがたくさんあって、何をどうやればいいのか分からない人はやるべきことが見えてきます。
お勧めの本 【おススメ！】『ぼくはイエローでホワイトで、ちょっとブルー』著者：ブレイディみかこ
最近読んでお勧めの本をご紹介いたします。 ブレイディみかこさんの「ぼくはイエローでホワイトで、ちょっとブルー」という本です。 2019年ノンフィクション本大賞受賞作で、様々なメディアでも取り上げられている作品です。 ぼくはイエローでホワイト...
言葉 「頑張れ」を言い換えて気持ちを伝える言葉
「頑張れ」という言葉は、相手を励まし・応援し・鼓舞する言葉としてとてもつかわれています。ただ、この「頑張れ」という言葉、とても抽象的で、頑張る内容は相手に丸投げしてしまう言葉です。「頑張れ！」よりも気持ちが伝わる言葉に言い換えていきましょう。
コールセンターで働くこと 女性が活躍するコールセンター-女性SVが働くことについて
どの業界でも女性管理者の進出が多くなってきております。コールセンターも例外ではありません。コールセンターで働くオペレーターは女性が圧倒的に多く、管理者も女性であるほうが都合が良いことがたくさんあります。女性でバリバリ活躍している人も多いのです。
トークテクニック 次回につながる営業系コールセンターのお客様追客方法
長い期間をかけてお客様とコンタクトを重ねていくにあたり、大切なのは追客する方法です。なんとなく架電してもお客様がお留守だったり、「まだ検討してるのに」とマイナスな印象を与えてしまうこともあります。追客方法をしっかりと身に付けていきましょう。