スキル

営業という仕事をしていると「第三者話法」というトークテクニックを多く使うことになると思います。 ただ、「第三者話法」という言葉は知っていても、具体的にどのようになトークテクニックなのか、どうやって使っていけばいいのか、まではよくわからない、...

日本ではもめ事を起こした人について、その背景は見ずにそれだけで厄介者というレッテルが張られる風潮があります。 そのため「自分さえ我慢しておけば」と思うことが一時的に楽になってしまいますが、言いたいことを言わないでいるといずれ不満が爆発してし...

コミュニケーションとは「話すこと」だと思っていませんか？コミュニケーションは、一方が話しておりもう一方は聞いている状態です。話す能力だけでなく聞く能力も重要です。聴く力＝傾聴力とはどういった能力なのか、聴く力を養うためには、を解説します。

コールセンター管理者でクレーム対応が苦手な人は必見です。クレームの基本的な対応方法と、実践的なクレーム対応を解説しています。管理者としてのクレーム対応はどのように行っていくか、基本的な対応はしっかりと頭の中に入れて実践していきましょう。

高齢者との会話は大変だというイメージを持っている人も多いと思います。確かに大変ですが、今の時代、高齢者社会といわれるだけあって、高齢者対応は必須です。ならばどうすれば高齢者対応が上手くなるかと考えてこの記事を読んでみてください。

一生懸命説明してるのにイマイチ理解してくれないと悩んでいる方へ！電話での伝わる話し方のコツを具体的に解説しています。電話では、対面と同じ話し方では言いたいことも伝わりません。実践すると伝えたいことも確実に相手に伝わります。今から実践してみましょう。

コールセンターではいろいろなトークテクニックや話法がありますが、一番の成約率が高いトークはどのようなトーク思いますか？それは、トークスクリプト通りにトークを進めていくことです。ここではトークスクリプトについてお話していきますね。