言葉 言いにくいことの伝え方-「お願い」「断り」「謝る」の言い方
どんな言葉でもストレートに発言するのが一番楽ですが、仕事では自分が感じたまま言ってしまうと人間関係が上手くいかなくなってしまいます。 特に、取引先や上司にお願いしたり、断ったり、謝ったりするときはとても気を使います。 今回は、そんなときのち...
話し方
言葉 トークテクニック お客様が話を聞いてくれない？断り回避のトークテクニック
電話営業でお客様が話を聞いてくれないときって本当にイライラしますよね。 自分の商品やサービスは素晴らしいものでお客様にとってもきっと役立つ話なのに、営業電話だからというだけで即断りになってしまうのは気持ちが折れてしまいます。 それでもお客様...
トークテクニック 自分の意見を通す人の言葉の運用術
日本ではもめ事を起こした人について、その背景は見ずにそれだけで厄介者というレッテルが張られる風潮があります。 そのため「自分さえ我慢しておけば」と思うことが一時的に楽になってしまいますが、言いたいことを言わないでいるといずれ不満が爆発してし...
話のネタ 「言わない」ことで伝わる４つのこと
自分が思っていることを相手に伝えるには、言葉を発することでしかできないと思っている人は多いと思います。 でも、何も言わないことや、あえて言わないということで、言うことよりも大切なことを伝えることもできるのです。 今回は「言わない」ことで伝わ...
話のネタ 笑声はコールセンターの最強の話し方-笑声の意味やトレーニング方法
「笑声」って聞いたことありますか？「笑声」についてもっと知りたい方はこちらです！「笑声」の出し方や意味・効果について解説しています。コールセンターでの好印象の話し方は「笑声」です。「笑声」をマスターして高品質オペレーションをしていきましょう！
トークテクニック 営業系コールセンターの上手な話し方のコツ
なんとなく相手の心が動いていないと感じている人はちょっと覗いてみてください。話し方のちょっとしたコツを記載しています。お客様の心理をうまくコントロールできるような話し方は、成約率アップにつながります。ほんの少しだけ話し方変えてみてください。
トークテクニック 次回につながる営業系コールセンターのお客様追客方法
長い期間をかけてお客様とコンタクトを重ねていくにあたり、大切なのは追客する方法です。なんとなく架電してもお客様がお留守だったり、「まだ検討してるのに」とマイナスな印象を与えてしまうこともあります。追客方法をしっかりと身に付けていきましょう。
トークテクニック 断りをうまく切り返せてますか？-お断り後の切り返しトークテクニック４選
断られた後の切り返しが苦手な人って結構多いです。ですが、断られた後こそ重要なポイントです。ここでは断られた後にどのように切り返していくか、そもそも断られない話し方は？を解説していきます。断られた後に言葉が出てこなくなってしまう方は必見です！
トークテクニック 高齢者対応を極めれば成約率もあがる-コールセンターでの高齢者対応のコツ
高齢者との会話は大変だというイメージを持っている人も多いと思います。確かに大変ですが、今の時代、高齢者社会といわれるだけあって、高齢者対応は必須です。ならばどうすれば高齢者対応が上手くなるかと考えてこの記事を読んでみてください。
言葉 日常の言葉とはまったく違うコールセンターで覚えておくべき言葉遣い
コールセンターでの言葉遣いは日常の言葉遣いとはまったく異なります。対応一つ、言い方一つでお客様の印象は変ります。電話のイレギュラー対応や定型の言い回しをご説明しています。どれも基本的なことなので特にコールセンターが初めての人はしっかりと覚えてください。