話のネタ 意識が上がる！-コールセンターという組織の管理者の大切な意識
コールセンターの管理者は、現場を回していけばいいというものではありません。自分のチームを管理して、そこで働くオペレーター全体を見ることが大切です。現場の雰囲気やオペレーターのモチベーション管理の方が難しいですね。少しだけ意識が上がるお話しです。
2020-02
話のネタ 言葉 「出来る人！」と思われる言葉遣い-日常の言葉をビジネスの言葉に言い換える
日常生活での会話と違い、ビジネスでの会話はそれだけで自分の印象を左右します。普段通りの言葉の延長のような言葉は避けて、自分をかっこよく見せるための言葉を使いましょう。普段使っている言葉をどのようにビジネス言葉として言い換えています。
トークテクニック 誰でもできる！-コールセンター管理者のクレーム対応方法
コールセンター管理者でクレーム対応が苦手な人は必見です。クレームの基本的な対応方法と、実践的なクレーム対応を解説しています。管理者としてのクレーム対応はどのように行っていくか、基本的な対応はしっかりと頭の中に入れて実践していきましょう。
コールセンターで働くこと コールセンターは仕事だけじゃない-コールセンターで身に付くスキル５つ
自分のスキルアップのためにコールセンターの仕事を探している人は必見です！実際にオペレーターから管理者になった私が身に付けてきたスキルをご紹介しています。仕事以外でもプライベートでも役に立つスキルばかりですので、一度見てみてください。
トークテクニック 高齢者対応を極めれば成約率もあがる-コールセンターでの高齢者対応のコツ
高齢者との会話は大変だというイメージを持っている人も多いと思います。確かに大変ですが、今の時代、高齢者社会といわれるだけあって、高齢者対応は必須です。ならばどうすれば高齢者対応が上手くなるかと考えてこの記事を読んでみてください。