話のネタ 語彙力を高める必要があると考えさせられる４つのエピソード
社会に出ると、さまざまな場面で自分を評価されことになります。 カーネギーは世間が人の評価をするときには次の４つだと言っています。 行動外観話す内容話し方 例えば、シミ一つないシャツを着て・自尊心を保ち・その日に接することになる誰からも尊敬を...
話のネタ お勧めの本 「館シリーズ」著者：綾辻行人
今回は、綾辻幸人さんの『館シリーズ』をご紹介いたします。 新本格ミステリという先駆けの館シリーズで、「新本格」という言葉も綾辻さんから使われ始めています。 館シリーズは９作品出版されており、今回は第三作目までをご紹介いたします。『十角館の殺...
トークテクニック コールセンターの研修で失敗しないモニタリングの方法
コールセンターの研修担当者は見てみてください！コールセンターでのモニタリング研修の方法について書いています。モニタリング研修は、オペレーターのスキルアップに非常に有効です。意識すべきことを明確にしてスキルアップにつなげていきましょう。
話のネタ 成長する行動パターンは知覚動考！-「ともかくうごこう！」の思考で行動量を増やす！
いろいろと考えすぎてなかなか実行に移せない人は必見です！行動する大切さを「知覚動考」という言葉から解説していきます。仏教や禅の言葉である「知覚動考」は、漢字の通り「知って、覚えて、動いて、考える」ですが、それ以上の意味を持っています！
言葉 同じ言葉の繰り返しを無くす-「考える」「思う」「感じる」を言い換える
同じ言葉ばかりを繰り返し使っていると言葉を知らない人と思われてしまいます。でも言葉を知らないとなんて言っていいか分からないので、同じ言葉を繰り返して使ってしまいますね。 今回は「考える」「思う」「感じる」という言葉について、いろいろな言い換...
コールセンターで働くこと コールセンターの業種と職種ってどこに分類されるの？を解説します
コールセンターの業種や職種の分類がよくわからない！と思っている人は見てください。そもそもの業種と職種の違いと、コールセンターの業種と職種はなんなのかを解説しています。これからコールセンターを探す人も、今コールセンターで働いている人も必見です。
話のネタ 言語を操るおしゃべりについて
人と他の動物たちとの決定的な違いは、高度な認知機能です。文章を作ったり、道具を作ったり、踊ったり、料理をしたり、芸術作品を生み出したり。人の創意・創作の能力は他の動物と比べると卓越しています。 今回は人と他の動物との違いの中で、人のおしゃべ...
トークテクニック 上手くいかない時にやってみること６選
コールセンター業務でどうしても上手くいかないと悩んでいる人へ！何をやっても上手くいかないときは誰にでもあります。そんなときに実践してみることを解説しています。何をやるべきか分からないときはこれを見て指針にしてください！
話のネタ 万能語「大丈夫」の意味と敬語表現について
「やばい」と同じくらい万能語として使われている言葉に「大丈夫」という単語がありますね。 「大丈夫」の本来の意味は、「危険や心配がなく安心できる様子」「間違いなく確かな様子」です。この意味転じて、たくさんの派生した使い方がされています。 ただ...
コールセンターの日常 オペレーターの教育方法-コールセンターではオペレーターの成長がチームの成長！
完全に管理者向けの内容です。管理者の重要な仕事の「オペレーター教育」について書かれています。どのようにオペレーターを教育していけばいいのかの教育方針です。オペレーターの教育と同時に管理者の成長にもつながるので悩んでいる管理者はさっそく実践です！