トークテクニック 誰でもできる！-コールセンター管理者のクレーム対応方法
コールセンター管理者でクレーム対応が苦手な人は必見です。クレームの基本的な対応方法と、実践的なクレーム対応を解説しています。管理者としてのクレーム対応はどのように行っていくか、基本的な対応はしっかりと頭の中に入れて実践していきましょう。
管理者
トークテクニック コールセンターで働くこと コールセンターは仕事だけじゃない-コールセンターで身に付くスキル５つ
自分のスキルアップのためにコールセンターの仕事を探している人は必見です！実際にオペレーターから管理者になった私が身に付けてきたスキルをご紹介しています。仕事以外でもプライベートでも役に立つスキルばかりですので、一度見てみてください。
コールセンターの日常 コールセンター管理者が解説！コールセンターの専門用語と数値分析
普段コールセンターで使っている用語でも、実はあんまり理解していないという人へ。それぞれの用語や数値の意味や見方・考え方、そこから成果向上へつなげていく方法を現役コールセンター管理者が説明します。今のチームの数値に当てはめて読んでみてください。
コールセンターで働くこと コールセンターの管理者の仕事とは-SVってなんだろう？
コールセンターで働いているオペレーターなら必ずお世話になるSV。オペレーター目線だとなかなか何の仕事をしているのか分かりにくいですね。「あの人本当に仕事してるの」と思ってしまう実際にSVの方々はどういった仕事をしているのでしょうか。
話のネタ 誰かに話したくなる漢字-漢字を分解してウンチクを語ろう
日本語の言葉の特徴のひとつとして「漢字」があげられます。ここで紹介する漢字の意味や成り立ちは本来のものと異なるものもありますが、見てみると「なるほど！」と思うようなものばかりです。誰かに話したくなるものばかりですので、ご覧になってください。
話のネタ コールセンターでの朝礼ネタを２つどうぞ
管理者同士やオペレーターの前で、全員に向かって話す朝礼。全体の前で話すというのは全員に自分のことをアピールする絶好のチャンスです。ユーモアと、独自性と、それでも内容の濃い、締った雰囲気を出すことが出来る話題はいくつ持っていても損はしません。
話のネタ 朝礼ネタに困ったら-コールセンターの朝礼のネタをどうぞ
コールセンターでは、オペレーター全員の前で話す機会も多いと思います。事務的な周知事項よりもオペレーターのモチベーションコントロールの方が重要な役割だったりします。そのまま読んでも伝わるような朝礼ネタを記載してますので使ってみてください。
話のネタ コールセンターの朝礼で話せば鉄板！-クロージングは愛の告白
コールセンターでは、オペレーター全員の前で朝一の朝礼や区切りの時間での始礼などで周知事項をは伝えたりすることがあると思います。 周知以外でも「今日のひとこと」のようにオペレーターのモチベーションをあげたりリラックスさせたり気分転換の話をする...