お勧めの本 「気くばりがうまい人のものの言い方」著者：山崎武也
最近読んでお勧めの本をご紹介いたします。 山崎武也さんの「気くばりがうまい人のものの言い方」という本です。 気くばりがうまい人のものの言い方posted with ヨメレバ山崎 武也 三笠書房 2019年10月30日 楽天ブックス楽天kob...
お勧めの本 コールセンターの日常 万全ですか？-当たり前だけど必須なコールセンターの感染症対策
風邪やインフルエンザの流行の時期はオペレーターの体調管理は死活問題にもなりかねません。最近では新型コロナウイルスの感染者が出たコールセンターは稼働を一時停止しています。風邪やインフルエンザが流行する季節のコールセンターの対策をご説明します。
トークテクニック 断りをうまく切り返せてますか？-お断り後の切り返しトークテクニック４選
断られた後の切り返しが苦手な人って結構多いです。ですが、断られた後こそ重要なポイントです。ここでは断られた後にどのように切り返していくか、そもそも断られない話し方は？を解説していきます。断られた後に言葉が出てこなくなってしまう方は必見です！
言葉 ちょっとした一言が人間関係を豊かにする-気の利いた一言
相手のことを思って口に出た一言が人間関係をより豊かにしてくれる、そんな気の利いた一言を集めました。いつも言う言葉にちょっとした一言を加えるだけで「この人の言葉は温かいな」と思われることもあります。そんな言葉遣いが自然にできたらちょっといいですよね。
トークテクニック 営業系コールセンターの決めきるクロージングのトークテクニック
特に顔の見えない電話でのトークは、心理的な部分を突く言葉でかなり印象が変わってきます。ちょっとしたコツや言葉遣いでクロージングの成功率もあがります。クロージングをしても、すぐに「はい」と返ってこない、という人は必ず役に立ちます。
話のネタ 意識が上がる！-コールセンターという組織の管理者の大切な意識
コールセンターの管理者は、現場を回していけばいいというものではありません。自分のチームを管理して、そこで働くオペレーター全体を見ることが大切です。現場の雰囲気やオペレーターのモチベーション管理の方が難しいですね。少しだけ意識が上がるお話しです。
言葉 「出来る人！」と思われる言葉遣い-日常の言葉をビジネスの言葉に言い換える
日常生活での会話と違い、ビジネスでの会話はそれだけで自分の印象を左右します。普段通りの言葉の延長のような言葉は避けて、自分をかっこよく見せるための言葉を使いましょう。普段使っている言葉をどのようにビジネス言葉として言い換えています。
トークテクニック 誰でもできる！-コールセンター管理者のクレーム対応方法
コールセンター管理者でクレーム対応が苦手な人は必見です。クレームの基本的な対応方法と、実践的なクレーム対応を解説しています。管理者としてのクレーム対応はどのように行っていくか、基本的な対応はしっかりと頭の中に入れて実践していきましょう。
コールセンターで働くこと コールセンターは仕事だけじゃない-コールセンターで身に付くスキル５つ
自分のスキルアップのためにコールセンターの仕事を探している人は必見です！実際にオペレーターから管理者になった私が身に付けてきたスキルをご紹介しています。仕事以外でもプライベートでも役に立つスキルばかりですので、一度見てみてください。
トークテクニック 高齢者対応を極めれば成約率もあがる-コールセンターでの高齢者対応のコツ
高齢者との会話は大変だというイメージを持っている人も多いと思います。確かに大変ですが、今の時代、高齢者社会といわれるだけあって、高齢者対応は必須です。ならばどうすれば高齢者対応が上手くなるかと考えてこの記事を読んでみてください。